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name: brand-voice
description: 从 3 到 5 篇样本文案中提炼品牌语调指南（每个特质配一组“要这样写 / 不要这样写”、用词表、句子习惯），再用这种语调改写一篇草稿。适用于有人要品牌语调、语气指南、文风规范（style guide），说“改得像我们自己写的”“用我们的口吻重写”，或希望多位作者写的文案读起来像出自同一家公司时。
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# 品牌语调指南与改写

语调指南只有一个检验标准：两位作者照着它写，读者分不出哪段是谁写的。所以每个特质都要配一句“要这样写”和一句“不要这样写”，并且取自真实的句子；指南写完后，再用它改写一篇草稿来证明它管用。语调（voice）是始终不变的性格；语气（tone）是随读者处境变化的分寸（Mailchimp 的文风指南：“语调始终如一，语气随场合变化”）。

## 适用场景

- 团队有几篇满意的文案，希望新文案和它们保持一致。
- 不同作者、外包写手或 AI 草稿，读起来像是不同公司写的。
- 有人发来一篇草稿，要求“改得像我们自己写的”。
- 不适用于没有任何样本、从零创造品牌：先请对方提供 3 篇团队喜欢的文案，别家公司的也可以。

## 需要准备

- 团队认为“就是这个味道”的 3 到 5 篇样本：网页、邮件、社媒帖子、客服回复。不足 3 篇时，先追问一次；仍然没有，就继续写，并在指南上标注“[假设：仅基于 2 篇样本]”。
- 可选：1 篇他们觉得“不对味”的文案。有反面样本，每一条“不要这样写”都会更准。
- 可选：一篇待改写的草稿。没有的话，只写指南。
- 读者是谁（买家的岗位、技术背景深浅）。没给的话，从样本推断，并写明是推断。

## 步骤

1. **看规律，不看形容词。** 量出样本实际怎么写：平均句长（字数）、“你/您”和“我们”各出现多少次、问句、数字、术语、感叹号、中英文混用的程度、句子通常怎样开头。把数字记下来；“句子短”没有意义，要写成“平均 30 个字”。
2. **把样本放到 4 个语气维度上。** 采用 Nielsen Norman Group 的维度：正式与随意、严肃与幽默、恭敬与不拘、平实与热情。逐一说明样本处在什么位置；NN/g 提醒，任何一个维度都不要走到极端。
3. **定出 3 到 4 个特质。** 每个特质写成“是这样，而不是那样”的一对，这是 Mailchimp 指南的写法（“聪明，但不自命不凡”）：“直接，而不生硬”“专业，而不学究”。这个技能的默认上限是 4 个，因为再多就没人记得住。如果两个特质带来的修改一样，就合并。
4. **每个特质都用一组正反例证明。** “要这样写”必须是从样本里原样引用的句子；“不要这样写”是同一个意思用错误方式写出来。找不到样本句子支撑的特质，删掉。
5. **整理用词表。** 常用词（产品术语、反复出现的动词）和回避的词（行话、夸大的词、竞品常用而样本从不用的词），每边 8 到 15 个。写明他们怎么称呼自己的产品和客户。
6. **写出书写规范和语气变化。** 标题末尾是否加标点、数字用阿拉伯数字还是汉字、中英文之间是否加空格、表情符号、感叹号、称呼用“你”还是“您”、开头问候和结尾落款。只写样本里能确定的，其余标注“未确定”。再加 1 行说明坏消息（服务中断、涨价）时语气怎么变：特质不变，少些幽默，更朴实。
7. **改写草稿。** 保留每一个事实和主张，只改措辞、顺序和长度。然后列出 3 到 5 处最大的改动，并写明每处改动体现了哪个特质，让作者学会这份指南，而不只是拿到一篇新文案。
8. **指出语调解决不了的问题。** 如果草稿缺少证据、缺少明确的卖点，或者没有明确的读者，用一行说清楚。不要用好听的语气掩盖空洞的内容。

## 输出格式

```markdown
# [品牌] 语调指南

**读者：** [写给谁，一行]
**依据：** [样本列表]

## 特质
| 我们是 | 而不是 | 要这样写（引自样本） | 不要这样写 |
|---|---|---|---|
| [特质] | [用力过度的版本] | “[引用的句子]” | “[同样的意思，错误的写法]” |

## 句子习惯
- 平均句长：[n] 个字。最长不超过：[n] 个字。
- [“你/您”与“我们”的比例、问句、数字、中英文混用]

## 用词
| 用 | 不用 |
|---|---|
| [词] | [词] —— [原因] |

## 语气维度
正式–随意：[位置] · 严肃–幽默：[位置] · 恭敬–不拘：[位置] · 平实–热情：[位置]

## 书写规范
- [标题标点、数字写法、中英文空格、表情符号、落款；样本无法确定的写“未确定”]
- 坏消息：[语气怎么变]

## 改写
**改写前：** [草稿]
**改写后：** [改写稿]

**改了什么**
1. [改动] —— [特质]

**语调解决不了的：** [缺少的证据或卖点，或“无”]
```

## 示例

**输入：** 薪小厨的 3 篇样本（官网首页、新用户引导邮件、1 条客服回复），这是一款面向餐饮门店的算工资 App。样本中的句子：“发薪日不该占掉你的周日。”“用手机 4 分钟算完工资。”“提成按工时自动分配。”按样本全文统计：平均句长 20 个字，最长的一句 45 个字，“你”出现的次数是“我们”的 3 倍，称呼读者一律用“你”。3 篇都是标题末尾不加句号、数字用阿拉伯数字、不用表情符号、标题不用问句。待改写的草稿：“薪小厨是一款全面、创新的薪酬解决方案，赋能餐饮老板优化运营流程。”

**输出：**

```markdown
# 薪小厨 语调指南

**读者：** 餐饮门店的老板和店长，不是财务人员 [假设：根据样本推断，需与团队确认]。
**依据：** 官网首页、新用户引导邮件、1 条客服回复

## 特质
| 我们是 | 而不是 | 要这样写（引自样本） | 不要这样写 |
|---|---|---|---|
| 朴实 | 幼稚 | “用手机 4 分钟算完工资。” | “高效完成薪酬发放流程。” |
| 站在老板这边 | 套近乎 | “发薪日不该占掉你的周日。” | “亲！我们永远是你最坚实的后盾！！” |
| 具体 | 堆数字 | “提成按工时自动分配。” | “先进的提成分配能力。” |

## 句子习惯
- 按样本全文统计（不只是上面引用的几句）：平均句长 20 个字，最长不超过 45 个字。
- “你”出现的次数是“我们”的 3 倍。称呼一律用“你”。标题不用问句。

## 用词
| 用 | 不用 |
|---|---|
| 发薪日、算工资 | 解决方案、运营流程 —— 什么也没说 |
| 提成、工时 | 赋能、优化 —— 夸大的动词 |
| 自动分配、4 分钟 | 全面、创新 —— 没有证据的说法 |
| 用手机、你（不说“餐饮老板”） | 薪酬发放、能力 —— 财务和软件行话 |

## 语气维度
偏随意 · 以严肃为主，标题里带一点幽默 · 恭敬 · 平实

## 书写规范
- 标题末尾不加句号。数字一律用阿拉伯数字。不用表情符号。中英文之间是否加空格：未确定。
- 坏消息：去掉幽默，保持短句。

## 改写
**改写前：** 薪小厨是一款全面、创新的薪酬解决方案，赋能餐饮老板优化运营流程。
**改写后：** 你店里的工资，薪小厨从头到尾帮你算。

**改了什么**
1. “薪酬解决方案”换成它做的事：“算工资” —— 朴实
2. “餐饮老板”换成“你店里” —— 站在老板这边
3. “全面”换成“从头到尾”；“创新”和“优化运营流程”删掉了，因为它们没说任何读者能核实的事 —— 具体

**语调解决不了的：** 证据。草稿里没有数字。如果样本里的“用手机 4 分钟算完工资。”也适用于这个页面，可以加上 [待确认：4 分钟的说法是否适用于这里]。
```

## 发送前检查

- [ ] 每一句“要这样写”都引自样本，不是你自己写的。
- [ ] 特质为 3 或 4 个，每个都是“是这样，而不是那样”的一对。
- [ ] 句子习惯里至少有 2 个实测数字，4 个语气维度都已标明位置。
- [ ] 改写稿保留了草稿里的每一个事实，没有新增任何事实。
- [ ] 列出的每处改动都写明了对应的特质。

## 常见错误

- 特质写成“亲切、专业、创新”。每家公司都这么说，一个句子也改变不了。
- 改成了你自己的文风，而不是样本的文风。用实测的平均句长再核对一遍。
- 改写时为了更有冲击力而添加主张。语调只改措辞，不改事实。