---
name: follow-up-email
description: 写销售电话或会议后的跟进邮件：用客户自己的话回顾要点、约定带日期的下一步、只提一个请求；另附第 3 天、第 7 天的未回复提醒和一封告别邮件。当需要写跟进邮件、会议纪要邮件、演示后的感谢信，或者客户没了动静、没有回复需要提醒时使用。
---

# 销售跟进邮件

好的跟进邮件，客户可以直接转发给老板，当作这次通话的总结。用客户自己的话复述他们的问题，用日期锁定下一步，只提一个请求。提醒邮件一封比一封短，绝不越写越长。Gong 对 304,174 封邮件的分析发现，商机进入推进阶段后，约定具体的日期和时间比开放式提问更容易成功。

## 适用场景

- 与潜在客户做完需求沟通、产品演示或会议的当天。
- 上一封邮件发出 3 天或 7 天后，潜在客户仍未回复。
- 准备用一封告别邮件收尾。
- 不适用于首次联系从未交谈过的人：用 cold-outreach-email。

## 需要准备

- 通话记录、文字稿，或销售代表的要点小结。如果没有，问一次客户最看重的 3 件事是什么。
- 约定的下一步和日期。如果没有约定，就提出一个，并为销售代表标注“[假设]”。
- 邮件类型：当天回顾、第 3 天提醒、第 7 天提醒或告别邮件。没说明的话，写当天回顾。
- 提醒邮件需要：上一封发出的邮件及发送日期。

## 步骤

1. **选定类型。** 本技能的默认节奏：通话在 48 小时内，写当天回顾；1 封邮件未回复后发第 3 天提醒，2 封未回复后发第 7 天提醒，3 封未回复后发告别邮件。绝不发第 5 封。
2. **提取客户的原话。** 找出客户谈到自己的问题或目标时说的 2–3 句话，原样或几乎原样复用。客户自己的话永远比产品话术管用。
3. **写回顾（仅限当天回顾）。** 最多 3 条要点：他们的问题、想在什么时间前达成什么、双方约定了什么。不列功能清单。如果客户提出了顾虑，点明它，并说明你会如何回应。
4. **写明带日期的下一步。** 一行：谁、做什么、什么时候之前（“我周四前把安全说明文档发给您；您约上刘工下周开 30 分钟的会”）。如果是开会，给出 2 个具体时间，而不是“看您什么时候方便”：在 Gong 关于商机邮件的数据中，约具体时间的成功率为 37%，开放式提问为 32%。
5. **只提一个请求。** 一个问题或一个动作，放在结尾，对方一行就能回复。Boomerang 发现，含 1–3 个问题的邮件回复率比不含问题的高约 50%；本技能的默认值是正好 1 个，让对方一行就能回。
6. **写标题。** 当天回顾：“[客户公司] × [你的公司]：会议回顾和下一步”。提醒邮件：在同一个邮件线程里回复，保留原标题。Boomerang 的数据显示，约 8–10 字（按英文篇幅换算）的标题效果更好；标题尽量接近这个长度。
7. **写短。** Boomerang 对 4,000 多万封邮件的研究发现，篇幅约 120–300 字（按英文篇幅换算）的邮件回复最多。本技能的默认值：当天回顾 400 字以内（回顾需要空间）。第 3 天提醒 150 字以内。第 7 天提醒 120 字以内，并增加一个新内容（相关案例、一个数字、一份资料），绝不写“想跟进一下”。告别邮件 120 字以内，给对方一个轻松的退出方式，同时留着门。

## 输出格式

```markdown
**类型：** [当天回顾 / 第 3 天提醒 / 第 7 天提醒 / 告别邮件]
**标题：** [标题，或“在原线程回复”]

[称呼]，您好：

[1 句话：感谢 + 印象最深的一点，用对方的原话]

[回顾要点 — 仅限当天回顾：]
- [他们的问题，用他们的话]
- [他们想达成什么，什么时间前]
- [双方约定了什么 / 顾虑以及我们如何回应]

**下一步：** [谁、做什么、什么时候之前]

[一个请求，以问句形式]

[结束语]
[姓名]

---
**给销售代表：** [标注为假设的内容，或需要确认的事实]
```

## 示例

**输入：** 和康乐齿科（12 家门诊）运营负责人刘敏做了一次演示。她说：“我们的前台每天早上第一个小时都在给前一天爽约的患者打电话。”希望在 1 月旺季前解决。顾虑：能不能和他们的预约系统“牙易约”对接？约定：销售代表周三前发送牙易约的对接说明；刘敏下周带 IT 负责人参加一次 30 分钟的电话会议（销售代表周二上午 11 点或周四下午 2 点有空）。供之后提醒用，销售代表手上有一个尚待确认能否对外分享的客户成果：松林口腔（8 家门诊，也在用牙易约）第一个月就把早上打爽约电话的时间缩短到了 15 分钟。

**输出：**

```markdown
**类型：** 当天回顾
**标题：** 康乐齿科 × 提醒宝：会议回顾和下一步

刘总，您好：

感谢您今天抽出时间。让我印象最深的一句话是：前台每天早上第一个小时都在给前一天爽约的患者打电话。

- 12 家门诊，每家每天早上的第一个小时都耗在爽约电话上。
- 您希望在 1 月旺季前解决。
- 您还有一个疑问是牙易约：我会具体展示我们怎么对接。

**下一步：** 我周三前发送牙易约的对接说明。您下周带 IT 负责人参加一次 30 分钟的电话会议。

这次会议定在周二上午 11 点还是周四下午 2 点，哪个时间方便？

祝好，
王涛
```

同一个商机的第 7 天提醒：

```markdown
**类型：** 第 7 天提醒
**标题：** 在原线程回复

刘总，您好：

上次邮件之后有一个新情况：松林口腔（8 家门诊，也在用牙易约）第一个月就把早上打爽约电话的时间缩短到了 15 分钟。

1 月之前，还值得和您的 IT 负责人开个 30 分钟的会吗？

王涛

---
**给销售代表：** 确认松林口腔的案例已获准对外分享。
```

## 发送前检查

- [ ] 至少有一句是客户自己的原话，而不是产品话术。
- [ ] 下一步有人、有动作、有日期。
- [ ] 只有一个请求，而且是结束语前的最后一行。
- [ ] 字数在该类型的上限以内。
- [ ] 没有记录里没出现的事实、客户案例或价格；其他内容都标给销售代表确认。
- [ ] 提醒邮件都增加了新内容，绝不写“想跟进一下”或“再顶一下”。

## 常见错误

- 回顾的是你的演示，而不是客户的问题。客户记得的是自己的痛点，不是你的幻灯片。
- 用“如有任何问题请随时告诉我”作为请求。这等于什么都没请求。
- 告别邮件让人内疚。轻松一点：“我猜现在时机不合适，就先不打扰了。”