官方技能 · AI 實務

AI 助理情境說明

v1.0.1 · 2026 年 11 月 4 日更新

為 AI 助理或代理撰寫指令：角色、對象、能做與不能做、事實來源、工具、格式、範例、邊界情況，以及轉給真人的時機。

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可在 Claude、ChatGPT 和程式設計代理中使用。使用 Team 和 Business 方案時，我們改進官方技能後，你 Pod 裡的這個技能會自動更新。

適用情境

你在設定自訂 GPT、Claude 專案或客服機器人
助理一直犯同樣的錯，指令又寫得很長

你要提供的內容

助理的用途和使用者
它絕對不能做的事
事實放在哪裡
好回答的範例

你會得到的內容

一份依重要性排序的精簡指令，附範例、邊界情況，以及何時轉給真人。

運作方式

用 2 句話寫出角色和目標 它為誰服務，一段成功的對話會達成什麼：「你協助我們的客服團隊回答客戶的帳務問題。好的回答內容正確、註明規章條目，而且可以直接貼上。」
說明對象和語氣 誰會讀輸出內容、他們的專業程度，以及 2 到 3 條語氣規則並附一句示範用語。AI 本來就會遵守的通用規則（「要樂於助人」）就省略。
列出能做和不能做的事 能做：範圍內的任務。不能做：範圍外的事、必須拒絕的事，以及絕不能做出的承諾（退款、法律意見、交貨日期）。每一條「不能做」都寫出改做什麼。
指出事實依據的來源 哪份文件或哪個工具是哪個主題的權威來源，以及來源互相矛盾或都答不出來時該怎麼做（「說你不知道，並建議聯繫 [窗口]」）。指向來源就好；不要把整份文件貼進指令裡。
說明工具（如果有） 每個工具一行：它做什麼、什麼時候用。如果兩個工具重疊到人都分不清該用哪個，就合併或拿掉一個。
固定輸出格式 用範本或簡短的範例呈現確切的樣子：長度、標題、要包含什麼。再加 2 到 3 組多樣的輸入與理想輸出範例。範例教得比規則多。
涵蓋邊界情況和升級處理 最可能出錯的 3 到 5 種情況（使用者生氣、超出範圍的要求、資訊不足、索取個人資料），各寫出預期的行為。寫明何時轉給真人、怎麼轉。
依重要性排序並刪減 把最重要的規則放在靠前的位置，用清楚的標題。刪掉任何對應不到實際或可能失誤的句子。從最精簡開始，只有在測試證明需要時才加規則。

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