مهارة رسمية · العمليات والإدارة

التقرير الأسبوعي لحالة العميل

الإصدار 1.0.0 · آخر تحديث 4 نوفمبر 2026

تكتب تقريرًا أسبوعيًا للعميل في شاشة واحدة: الحالة مع السبب، وما تحتاجه من العميل، وما أُنجز، وما التالي، والمقاييس مقارنةً بالمستهدف.

أضِفها إلى Pod فريقي

تعمل في Claude وChatGPT ووكلاء البرمجة. في Team وBusiness، تتحدّث المهارة الرسمية في Pod فريقك تلقائيًا كلما حسّنّاها.

متى تستخدمها

تدير عقد خدمة مستمرًا أو مشروعًا لعميل وعليك تحديث أسبوعي له
لديك ملاحظات أو لوحة مهام وتحتاج إلى حالة يقرؤها العميل في دقيقة

ما تعطيه لها

عمل هذا الأسبوع وخطة الأسبوع القادم
المراحل الرئيسية ومستهدفات المقاييس
العوائق وطلبات من جهة العميل

ما تحصل عليه

تقرير في شاشة واحدة فيه الحالة العامة، وطلبات العميل بتواريخها، والمنجز، والتالي، وجدول المقاييس، والعوائق.

كيف تعمل

اختر الحالة العامة المستويات الثلاثة تتبع مقياس الثقة في التسليم بالأحمر والأصفر والأخضر الذي تستخدمه هيئة البنية التحتية والمشاريع في المملكة المتحدة (UK Infrastructure and Projects Authority) للمشاريع الكبرى. على المسار (أخضر): التسليم في الوقت وضمن الميزانية وبالجودة المطلوبة مرجّح جدًا، ولا توجد مشكلة كبيرة مفتوحة تهدده. معرّض للخطر (أصفر): التسليم يبدو ممكنًا لكن هناك مشكلات كبيرة تحتاج إلى معالجة الآن؛ ويبدو أنها قابلة للحل إن عولجت بسرعة، فاذكر الحل وموعده. خارج المسار (أحمر): تبدو المرحلة غير قابلة للتحقيق كما خُطط لها؛ اذكر الموعد الجديد أو قل إنه لم يُحدَّد بعد. الافتراضي في هذه المهارة: لا تختر «على المسار» أبدًا ما دام هناك عائق من جهة العميل مفتوح منذ أكثر من 3 أيام عمل.
اكتب السبب في جملة واحدة السبب يذكر العلّة والنتيجة: «معرّض للخطر: وصلت صور المنتجات متأخرة 4 أيام، فينتقل موعد صفحة الإطلاق من 12 إلى 15 مايو ما لم يُعتمد النص بحلول الجمعة». لا كلمات مخففة مثل «قليلًا».
ضع طلبات العميل مباشرة تحت الحالة كل طلب: ماذا، وبحلول متى، وماذا يحدث إن تأخر. 3 طلبات كحد أقصى؛ وإن كانت أكثر، فأهم 3 هنا والباقي تحت «العوائق».
اذكر ما أُنجز هذا الأسبوع كنتائج لا كأنشطة «صفحة الدفع تعمل على بيئة الاختبار (staging)» أفضل من «اشتغلنا على صفحة الدفع». 6 نقاط كحد أقصى؛ وادمج البنود الصغيرة. واترك الأعمال الداخلية التي لا يدفع العميل مقابلها.
اذكر الأسبوع القادم كالتزامات 5 نقاط كحد أقصى، كل منها شيء يستطيع العميل التحقق منه في تقرير الأسبوع القادم.
اعرض المقاييس مقارنةً بالمستهدف الرقم والمستهدف والاتجاه منذ الأسبوع الماضي. فقط المقاييس الثلاثة إلى الخمسة الواردة في الاتفاق أو التي طلبها العميل. إن كان الرقم من فترة لم تنتهِ، فقل «حتى الآن».
اختصر إلى شاشة واحدة الافتراضي في هذه المهارة نحو 250 كلمة. إن طال أكثر، فقائمة المنجزات طويلة جدًا.

شاركها مع فريقك

أضفها إلى AI Skill Pod، فيستخدم كل من في الفريق، والمتعاقدون أيضًا، الإصدار نفسه من أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة به. اقرأ أفضل الطرق لمشاركة مهارات الذكاء الاصطناعي مع فريق