Skill oficial · Principios de pensadores de negocios

PR/FAQ de trabajo hacia atrás al estilo de Bezos

v1.0.1 · Actualizada el 4 de noviembre de 2026

Redacta o revisa un PR/FAQ interno antes de construir nada: una nota de prensa de una página desde el lado del cliente, la prueba del “¿y qué?”, FAQ con las preguntas difíciles y lo que lo frenaría.

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Cuándo usarla

Una idea de producto o una función está a punto de recibir personas o presupuesto
Un equipo quiere construir algo y nadie ha escrito para quién es
Revisar un PR/FAQ que escribió otra persona

Qué le das

La idea y para quién es
Lo que usan hoy los clientes y qué les molesta
Evidencias de clientes: entrevistas, tickets, uso, ventas perdidas
Restricciones: presupuesto, equipo, plazo, dependencias

Qué obtienes

Un PR/FAQ interno: una nota de prensa de una página, un veredicto del “¿y qué?”, FAQ para clientes e internas, una tabla de lo que lo frenaría, la evidencia de cada afirmación sobre clientes y un plan de revisión.

Cómo funciona

Nombra al cliente y su necesidad (principio 1) Una frase: quién es el cliente y qué necesidad tiene, con sus palabras si el usuario las tiene. Si la idea parte de lo que el equipo ya sabe hacer bien y no de un cliente, dilo y busca primero la necesidad del cliente, o márcalo con [comprobar: qué cliente pidió esto].
Escribe el titular y el subtítulo El titular nombra el producto y lo que cambia para el cliente. El subtítulo dice para quién es y el beneficio principal en una frase. Sin jerga interna.
Escribe el cuerpo de la nota (principios 2 y 5) Menos de una página: el problema tal como lo vive el cliente, la solución, cómo funciona desde el lado del cliente, una cita de un portavoz ficticio de la empresa y otra de un cliente ficticio (las dos marcadas como ilustrativas, nunca de una persona real) y cómo empezar. Las fechas y los precios que no haya dado el usuario quedan como [comprobar: ...].
Pasa la prueba del “¿y qué?” (principio 3) Compáralo con lo que usan hoy los clientes. ¿Es claramente más rápido, más fácil o más barato, o supone un salto? Escribe la respuesta en una línea. Si la respuesta es no, para aquí y dilo antes de escribir las FAQ.
Escribe las FAQ para clientes (principio 4) Preguntas que haría un cliente: cuánto cuesta, en qué se diferencia de la alternativa, qué no hace, qué pasa con sus datos, cómo dejar de usarlo.
Escribe las FAQ internas (principio 4) Las preguntas de la carta de 2024, respondidas o marcadas con [comprobar]: qué clientes, qué les gustará más, qué les decepcionará, por qué la línea del lanzamiento está aquí, por qué es mejor que las alternativas, el precio, las decisiones de arquitectura. Añade costo, equipo, calendario, dependencias y el supuesto más arriesgado.
Enumera lo que lo frenaría (principio 6) Los problemas abiertos que salieron en las FAQ, cada uno con lo que lo resolvería (más tiempo, un socio, una tecnología más barata, una primera versión más pequeña) o una nota de que ahora no se puede resolver.
Revisa las evidencias (principio 7) Para cada afirmación sobre lo que quieren los clientes, anota su evidencia. Donde la única evidencia sea la media de una encuesta, di qué conocimiento directo del cliente falta.
Prepara la revisión Propón una revisión que empiece leyendo: los revisores leen en silencio, luego comentan, y quien tenga más rango, al final. Anota el número de versión; cuenta con más borradores.

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