Ngôn ngữ: Tiếng Việt
Dùng thử miễn phí 14 ngày

Kỹ năng chính thức · Chăm sóc khách hàng

Báo cáo lỗi từ ticket hỗ trợ

Cập nhật

Biến lời phàn nàn của khách thành báo cáo lỗi kỹ sư dùng được ngay: các bước tái hiện, mong đợi so với thực tế, môi trường, mức ảnh hưởng, bằng chứng và câu hỏi cần hỏi khách.

Kỹ năng AI

Để AI biến phàn nàn của khách thành báo cáo lỗi để kỹ sư xử lý ngay

Dùng kỹ năng này trong AI của bạn

Miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ

Dùng được trong Claude, ChatGPT và các coding agent. Với Team và Business, kỹ năng chính thức trong pod của bạn tự cập nhật mỗi khi chúng tôi cải tiến.

Khi nào dùng

Bạn đưa vào gì

Bạn nhận được gì

Một báo cáo lỗi sẵn sàng dán vào Jira, Linear hoặc GitHub, kèm các câu hỏi cho khách hàng.

Cách hoạt động

  1. Viết tiêu đề nêu rõ lỗi gì và ở đâu
  2. Viết các bước tái hiện thành danh sách đánh số, mỗi bước một thao tác
  3. Nêu kết quả mong đợi và kết quả thực tế
  4. Ghi lại môi trường và tần suất
  5. Ước lượng mức ảnh hưởng
  6. Đính kèm bằng chứng
  7. Liệt kê những gì cần hỏi khách

Ví dụ

Những gì bạn đưa

> Ticket #2291 từ chị Thu Hà ở Studio Hoa Sen: "Mình tải logo lên trong phần Cài đặt thương hiệu mà nó cứ quay mãi. Thử hai lần rồi. Chrome. File PNG, khoảng 6 MB. Mai mình cần cái này để pitch với khách." Ghi chú của bộ phận hỗ trợ: đã thử một file PNG 1 MB trên tài khoản thử nghiệm của mình, chạy bình thường.

Những gì bạn nhận lại (phần đầu)

Tải logo PNG 6 MB lên trong Cài đặt > Thương hiệu không bao giờ xong

Mức nghiêm trọng (đề xuất): S2 — một khách bị chặn trước hạn chót, có lẽ có cách tạm thời (dùng file nhỏ hơn) Báo bởi: #2291 · Số khách bị ảnh hưởng: 1 Chúng tôi đã tái hiện: không — file PNG 1 MB tải lên bình thường; chưa thử file 6 MB

Các bước tái hiện

1. Đăng nhập vào một workspace với vai trò Admin. 2. Mở Cài đặt > Thương hiệu. 3. Nhấp Tải logo lên và chọn một file PNG khoảng 6 MB. 4. Chờ.

Mong đợi

Logo được tải lên và hiện bản xem trước, hoặc có thông báo lỗi nói file quá lớn.

Phần còn lại của kết quả này, toàn bộ các bước và các mục AI kiểm tra trước khi trả lời có trong pod của bạn khi đã thêm kỹ năng.

Dùng kỹ năng này trong AI của bạn

Chia sẻ với nhóm của bạn

Thêm kỹ năng vào một AI Skill Pod để cả nhóm, kể cả cộng tác viên bên ngoài, đều dùng cùng một phiên bản từ AI của riêng mình. Đọc các cách tốt nhất để chia sẻ kỹ năng AI trong nhóm

Nhật ký thay đổi

Nguồn

  1. Bug Writing Guidelines (đọc ngày 2026-11-04)
  2. Bug Report Guidelines | WebKit (đọc ngày 2026-11-04)
  3. Configuring issue templates for your repository (đọc ngày 2026-11-04)
Dùng kỹ năng này trong AI của bạn