官方技能 · 客户成功

根据客服工单写 Bug 报告

v1.0.0 · 2026年11月4日 更新

把客户投诉整理成研发能直接处理的 Bug 报告：复现步骤、预期与实际、环境、影响、证据，以及要问客户的问题。

可在 Claude、ChatGPT 和编程智能体中使用。在 Team 和 Business 套餐中，Pod 里的官方技能会在我们改进后自动更新到最新版。

适用场景

• 工单反映功能出了问题，需要转给研发
• 研发以信息不全为由退回了工单

你需要提供

• 工单或聊天记录
• 已知的客户环境
• 你自己的复现尝试（可选）

你会得到

一份可直接粘贴到 Jira、Linear 或 GitHub 的 Bug 报告，外加要问客户的问题。

工作方式

1. 标题写清楚什么失败、在哪里失败 句式：“[操作] [怎么失败] [在哪里/什么时候]”，例如“报表中导出 CSV 时超过 1,000 行的数据丢失”。不要写“导出坏了”，也不要照抄客户的“紧急 Bug！！”。
2. 复现步骤写成编号的单一动作 从一个明确的初始状态开始（“以管理员身份登录 Team 套餐”）。每步只有一次点击或输入。界面上的按钮和菜单名照原样写并加粗。客户的步骤含糊时，能写的先写，不确定的一步标“[未确认]”。
3. 写明预期与实际 预期：根据文档或以往表现，产品应该怎么做。实际：发生了什么，用能观察到的描述（提示文字、出现了什么、什么没出现）。报错信息原文照录。
4. 记录环境和频率 浏览器、App 版本、操作系统、套餐、账号 ID、发生时间（带时区）。频率：每次都出现、偶尔（y 次中 x 次）、只有一次。
5. 评估影响 有多少客户或工单反映、有没有临时解决办法、是否涉及钱、数据或安全。建议一个严重级别（S1 到 S4），用一句话说明理由。
6. 附上证据 列出截图、录屏、日志和工单编号。报告里不要放客户的个人信息，改为引用工单编号。
7. 列出要问客户的问题 每个缺失的信息写成客服可以直接粘贴的问题：“你当时用的是哪个浏览器、什么版本？”最多 4 个，最重要的放前面。

与团队共享

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更新记录

• v1.0.0 · 2026年11月4日 · First release.