مهارة رسمية · المبيعات

خطة توسّع الحساب

الإصدار 1.0.0 · آخر تحديث 4 نوفمبر 2026

تبني خطة توسّع لعميل حالي: صحة التجديد، وخريطة أصحاب المصلحة، والاستخدام الحالي، والمساحات غير المستغلة، والمخاطر، وخطوات 90 يومًا لكل منها مسؤول.

أضِفها إلى Pod فريقي

تعمل في Claude وChatGPT ووكلاء البرمجة. في Team وBusiness، تتحدّث المهارة الرسمية في Pod فريقك تلقائيًا كلما حسّنّاها.

متى تستخدمها

كل ربع سنة، لأهم حساباتك من حيث الإيراد
قبل التجديد ببضعة أشهر، أو بعد انضمام مسؤول تنفيذي جديد لدى العميل

ما تعطيه لها

الخطة والقيمة وتاريخ التجديد
جهات الاتصال المعروفة وموقف كل منها
بيانات الاستخدام والتذاكر الأخيرة

ما تحصل عليه

خطة حساب في صفحة واحدة، فيها جدول أصحاب المصلحة، والمساحات غير المستغلة مع أدلتها، والمخاطر، ومن 3 إلى 5 خطوات مؤرخة.

كيف تعمل

افحص صحة التجديد أولًا مؤشر صحة العميل (health score) يقرأ الاستخدام وسجل الدعم والتفاعل والانطباع: المؤشر المنخفض يستدعي التدخل، والقوي يدل على أن العميل مستعد للنمو. قيّمه أخضر أو أصفر أو أحمر. الافتراضي في هذه المهارة: أحمر إذا تحقق أي مما يلي: انخفاض الاستخدام بأكثر من 20% خلال 90 يومًا، أو مغادرة الراعي، أو تصعيد مفتوح، أو عدم التواصل مع المشتري خلال 60 يومًا. إذا كان أحمر، فأول خطوتين تعالجان الصحة لا التوسّع.
ارسم خريطة أصحاب المصلحة لكل شخص: دوره، وما يهمه، وموقفه (مناصر، أو داعم، أو محايد، أو متشكك)، وآخر تواصل معه. حدّد المشتري الاقتصادي، وأي معرقل، وأي فجوة: الفريق الذي يستخدم المنتج دون جهة اتصال معروفة فجوة. إذا كنت تعرف شخصًا واحدًا فقط، فاذكر ذلك خطرًا: في بيانات Gong، تشمل الصفقات الرابحة جهات اتصال أكثر بنسبة 67% من الخاسرة.
صف الاستخدام الحالي بلغة العميل أي الفرق، وأي حالات الاستخدام، وما النتيجة التي رآها. إذا كان لديك رقم قاله العميل («خفّضنا وقت الفواتير إلى النصف»)، فاستخدمه؛ ولا تخترع رقمًا.
اعثر على المساحات غير المستغلة ضع وحدات أعمال العميل مقابل منتجاتك؛ الخانات الفارغة هي المساحات غير المستغلة. اذكر الفرق أو حالات الاستخدام أو مزايا الخطة التي لا يستخدمها بعد. لكل منها: من سيتولاها، والدليل على الحاجة إليها (تذكرة، أو طلب، أو عميل مشابه)، وقيمة تقريبية. رتّبها حسب قوة الدليل لا حسب الحجم.
اذكر المخاطر مغادرة المناصر، أو خفض الميزانية، أو منافس لدى فريق آخر، أو ضعف التبنّي، أو نقص معروف في المنتج. ولكل خطر إجراء للتخفيف منه.
اكتب من 3 إلى 5 خطوات للأيام الـ90 القادمة (الأفق الافتراضي في هذه المهارة) لكل خطوة: الهدف، وأول إجراء، والمسؤول (شخص بالاسم)، والتاريخ، وكيف ستعرف أنها نجحت. يجب أن تصل خطوة واحدة على الأقل إلى صاحب مصلحة لم تقابله بعد.
حدّد المقياس رقم واحد للأيام الـ90: قيمة التوسّع، أو عدد المقاعد، أو تجديد موقّع مبكرًا. واذكر قيمته اليوم.

شاركها مع فريقك

أضفها إلى AI Skill Pod، فيستخدم كل من في الفريق، والمتعاقدون أيضًا، الإصدار نفسه من أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة به. اقرأ أفضل الطرق لمشاركة مهارات الذكاء الاصطناعي مع فريق