التعامل مع اعتراضات المشترين

الاعتراض: «18,000 في السنة أكثر مما رصدناه في الميزانية. وFieldnote بنصف هذا السعر.» النوع: السعر + المنافس — القلق الحقيقي المرجح: ملاءمة الميزانية، وهل تشتري الـ 9,000 الإضافية شيئًا تحتاجه.

في مكالمة

1. أقرّ: «هذا فرق حقيقي، ومن حقك أن تقارني.» 2. استوضح: «هل المشكلة في بند الميزانية نفسه، أم في هل نستحق الفرق مقارنةً بـ Fieldnote؟» 3. ردّ: «ذكرتِ لي أن الملاحظات الضائعة تسبب نحو 40 زيارة متكررة شهريًا، بنحو 150 لكل منها. هذا يقارب 72,000 في السنة. ملاحظات Fieldnote تعمل على الحاسوب المكتبي فقط، وفنيوكِ يعملون على الهواتف. ومهمتنا إيقاف هذه الزيارات المتكررة.» 4. تأكّد: «هل يغيّر هذا نظرتك إلى الفرق؟ وإن كان يفيد، يمكنني أن أشرح الحساب لمسؤول المالية لديكم. هل يناسب [للتأكيد: التاريخ]؟»

إن أجاب عن سؤال الاستيضاح بـ...

• «الميزانية ثابتة عند 12,000.» ← «إذن لنبدأ بالفنيين الأربعين الذين لديهم أكثر الزيارات المتكررة، ونضيف الباقين في ميزانية السنة القادمة.»
• «لست متأكدة أن الفرق يستحق.» ← «مفهوم. ما رأيك أن نشغّله مع 10 فنيين لمدة شهر ونعدّ الزيارات المتكررة؟»

بالبريد الإلكتروني

الموضوع: رد في السلسلة نفسها

مرحبًا ليلى،

المقارنة في محلها، و18,000 رقم حقيقي. حساب سريع مما ذكرتِه: 40 زيارة متكررة شهريًا بنحو 150 لكل منها تقارب 72,000 في السنة. والفرق عن Fieldnote هو ملاحظات على الهاتف يستخدمها فنيوكِ في موقع العمل، وهناك تحديدًا تضيع الملاحظات.

وإن كان بند الميزانية ثابتًا، فيمكننا البدء بالفنيين الأربعين الذين لديهم أكثر الزيارات المتكررة.