Offizieller Skill · Customer Success

Onboarding-Plan für Kunden

v1.0.0 · Aktualisiert am 4. November 2026

Erstellt einen Onboarding-Plan für einen neuen Kunden: Erfolgskriterien in seinen Worten, Meilensteine bis zum ersten Nutzen mit Verantwortlichen, Kickoff-Agenda, Rhythmus und Risiken.

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Funktioniert in Claude, ChatGPT und Coding-Agents. In Team und Business aktualisiert sich der offizielle Skill in deinem Pod von selbst, wenn wir ihn verbessern.

Wann du ihn nutzt

Ein Deal ist abgeschlossen, und der Kunde geht ins Customer Success über
Vor einem Kickoff-Call mit einem neuen Kunden

Was du ihm gibst

Warum der Kunde gekauft hat und wie er Erfolg misst
Wer auf jeder Seite beteiligt ist
Umfang, Starttermin und Deadlines

Was du bekommst

Ein Onboarding-Plan mit terminierten Meilensteinen, Verantwortlichen auf beiden Seiten, einer Kickoff-Agenda und einer Risikotabelle.

So funktioniert er

Schreib die Erfolgskriterien in den Worten des Kunden 1 bis 3 Ergebnisse, jedes messbar und mit Termin: „Das Support-Team beantwortet bis 30. April 80 % der Chats im Tool.“ Nicht „Produkt ist eingerichtet“. Nimm das Maß aus den Vertriebsnotizen; hast du es dir ausgedacht, markiere es als Annahme.
Leg den ersten Nutzen fest Der erste Moment, in dem der Kunde das Ergebnis im Kleinen sieht: der erste versendete Bericht, die erste Kampagne live, die erste über das Tool bezahlte Rechnung. Ziel ist, ihn in möglichst wenigen Schritten zu erreichen; Standard dieses Skills: innerhalb von 30 Tagen nach dem Kickoff, bei kleinen Kunden früher.
Plan die Meilensteine vom ersten Nutzen aus rückwärts 3 bis 6 Meilensteine, jeder ein Ergebnis, keine Tätigkeit („Kontakte importiert und geprüft“, nicht „Import-Call“). Jeder bekommt eine verantwortliche Person beim Kunden und bei euch, ein Fälligkeitsdatum und eine Beschreibung, wann er erledigt ist. Stell alles nach vorn, was die IT, die Rechtsabteilung oder das Security-Team des Kunden braucht: Das dauert am längsten.
Schreib die Kickoff-Agenda 30 bis 45 Minuten: Vorstellung und Rollen, das Ziel des Kunden in seinen Worten, Erfolgskriterien bestätigen, den Meilensteinplan durchgehen, Rhythmus und Kommunikationskanal vereinbaren, offene Fragen und benötigte Zugänge auflisten. Schick sie vor dem Call.
Leg den Rhythmus fest Standard dieses Skills: ein wöchentlicher Check-in von 30 Minuten bis zum ersten Nutzen, dann alle 2 Wochen, bis die Erfolgskriterien erreicht sind, danach ein monatliches oder quartalsweises Review. Nenn den Kanal (E-Mail, gemeinsamer Slack) und wer die Zusammenfassung schickt.
Liste die Risiken auf 2 bis 5 Risiken mit einem frühen Anzeichen und einer Reaktion: keine benannte verantwortliche Person im Alltag, Daten nicht bereit, langsame IT-Freigabe, Nutzer nicht eingeladen, Sponsor fehlt beim Kickoff. Nimmt der Sponsor nicht am Kickoff teil, markiere das als erstes Risiko.

Teile ihn mit deinem Team

Füge ihn einem AI Skill Pod hinzu, und alle im Team, auch Freelancer, nutzen dieselbe Version aus ihrer eigenen KI. Lies, wie Teams KI-Skills am besten teilen