Offizieller Skill · Customer Success

Notiz zum Abwanderungsrisiko eines Accounts

v1.0.1 · Aktualisiert am 4. November 2026

Schreibt eine Notiz zum Abwanderungsrisiko eines Accounts: Risikostufe mit Belegen, Hypothese zur Ursache, Rettungsplan mit Verantwortlichen und Terminen und was du dem Kunden sagst.

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Funktioniert in Claude, ChatGPT und Coding-Agents. In Team und Business aktualisiert sich der offizielle Skill in deinem Pod von selbst, wenn wir ihn verbessern.

Wann du ihn nutzt

Die Nutzung ist gesunken, ein Champion ist gegangen, oder eine Verlängerung steht an und etwas wirkt nicht richtig
Vor einem Rettungsgespräch oder einem Review der gefährdeten Accounts

Was du ihm gibst

Nutzungsdaten, idealerweise 2 Zeiträume zum Vergleich
Aktuelle Tickets
Gesprächsnotizen und E-Mails
Tarif, Wert und Verlängerungsdatum

Was du bekommst

Eine einseitige Risikonotiz mit Tabelle der Belege, Hypothese, terminiertem Rettungsplan und Nachricht an den Kunden.

So funktioniert er

Liste die Signale auf Hol jedes Signal aus der Eingabe in eine Liste, jedes mit seiner Quelle: „Aktive Nutzer 42 → 18 (Nutzung, Juli gegen April)“. Häufige Signale: aktive Nutzer um 30 % oder mehr gesunken, eine wichtige Funktion seit 30 Tagen ungenutzt, 3 oder mehr offene Tickets, ein ungelöstes Ticket älter als 14 Arbeitstage, Champion gegangen, Budget oder Wettbewerber erwähnt, ein verpasstes Meeting, die Bitte, Lizenzen zu reduzieren.
Leg die Risikostufe mit dem Standard-Raster dieses Skills fest Pass es an den Health Score deines Teams an, falls ihr einen habt. Hoch: 2 oder mehr starke Signale (Champion gegangen, Wettbewerber oder Kündigung erwähnt, Nutzung um 50 % oder mehr gesunken) oder Verlängerung in weniger als 60 Tagen mit irgendeinem starken Signal. Mittel: 1 starkes Signal oder 3 oder mehr schwache. Niedrig: nur schwache Signale. Nenne, welche Signale die Stufe bestimmen.
Schreib eine Hypothese zur Ursache Ein Satz: was sich für den Kunden geändert hat, nicht was wir sehen. „Die Ops-Leiterin, die die Einführung verantwortet hat, ist im Juni gegangen; niemand ist jetzt für das Tool zuständig.“ Ergänze die Belege dafür und was sie widerlegen würde. Passen 2 Ursachen, nenne beide und sag, welche du zuerst prüfen würdest.
Plane die Rettung 2 bis 5 Schritte. Jeder hat eine verantwortliche Person (ein Mensch, nie „CS“), einen Termin und woran man sieht, dass er erledigt ist. Der erste Schritt passiert innerhalb von 5 Arbeitstagen. Der Schritt passt zur Ursache: Wer einen Champion verloren hat, braucht einen neuen Sponsor, keine Funktionsdemo.
Schreib, was du dem Kunden sagst 2 bis 4 Sätze für die nächste Nachricht oder den Gesprächseinstieg: Nenne, was dir aufgefallen ist, in seinen Worten, biete eine konkrete Sache an, stell eine Frage. Sag nie „Uns ist aufgefallen, dass Ihre Nutzung gesunken ist“ als Vorwurf; sag, wobei du helfen willst.
Nenne, was auf dem Spiel steht Vertragswert und Verlängerungsdatum aus der Eingabe. Fehlen sie, schreib „[prüfen: Wert]“. Schätze nicht.

Teile ihn mit deinem Team

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