Skill oficial · Operaciones y administración
Resumen de preguntas frecuentes internas
Encuentra las preguntas que se hacen muchos empleados y responde cada una en 1 o 2 frases con fuentes oficiales, marcando lo que necesita a un líder.
Funciona en Claude, ChatGPT y agentes de programación. En Team y Business, la skill oficial de tu pod se actualiza sola cuando la mejoramos.
Cuándo usarla
- Después de una reorganización, un lanzamiento, un cambio de política o una ronda de financiación sobre los que la gente no deja de preguntar
- Antes de un all-hands, para preparar las preguntas que debe responder la dirección
Qué le das
- Preguntas de Slack, el correo, comentarios en documentos o un formulario de preguntas
- Fuentes oficiales: anuncios, políticas, manual del empleado
- Público y periodo
Qué obtienes
Unas FAQ ordenadas con respuestas con fuente, más una lista de preguntas que necesitan respuesta de la dirección y otra de preguntas aún sin decidir.
Cómo funciona
- Reúne las preguntas donde la señal es más fuerte Preguntas con muchas respuestas o reacciones, la misma pregunta hecha por distintas personas, preguntas debajo de anuncios importantes y FAQ ya escritas en documentos o correos.
- Agrupa y cuenta Une las preguntas que piden lo mismo con otras palabras. Lleva la cuenta de cuántas personas hicieron cada una. Quita las que solo afectan a una persona o a un equipo, salvo que el público sea ese equipo.
- Ordena por alcance Ordena por cuántas personas afecta la respuesta y luego por cuántas veces se preguntó. Quédate con las 5 a 10 primeras.
- Responde solo con fuentes oficiales Cada respuesta tiene 1 o 2 frases y enlaza la fuente de la que sale. Si las fuentes no lo resuelven, escribe “Aún sin decidir” o “[necesita respuesta de: rol]” en lugar de adivinar.
- Marca lo que necesita a un líder Las preguntas sobre sueldos, puestos de trabajo, estrategia o cualquier tema delicado van a la lista “Necesita respuesta de la dirección”, con quién debería responder.
- Escríbelo con el formato de abajo , en el tono habitual de la empresa: profesional, claro y cercano.
Compártela con tu equipo
Agrégala a un AI Skill Pod y todo el equipo, colaboradores externos incluidos, usa la misma versión desde su propia IA. Lee las mejores formas de compartir skills de IA con un equipo
Historial de cambios
- v1.0.0 · · First release, adapted from anthropics/skills internal-comms.
Fuentes
- anthropics/skills internal-comms: FAQ answers guideline (leída el 2026-11-04)
- Nielsen Norman Group: How users read on the web (leída el 2026-11-04)
Adaptada de anthropics/skills: internal-comms (examples/faq-answers.md), con licencia Apache-2.0. Cambios: Rewritten with clustering and ranking steps, a leadership-answer list, an example, and a checklist.