Skill oficial · Éxito del cliente

FAQ a partir de tickets de soporte

v1.0.1 · Actualizada el 4 de noviembre de 2026

Convierte un lote de tickets o chats en unas FAQ: preguntas con palabras del cliente, ordenadas por frecuencia, respuestas cortas y marcas en las respuestas que hay que confirmar.

Agregar al pod de mi equipo

Funciona en Claude, ChatGPT y agentes de programación. En Team y Business, la skill oficial de tu pod se actualiza sola cuando la mejoramos.

Cuándo usarla

Tienes una exportación de tickets o chats y quieres responder las preguntas más frecuentes
Al centro de ayuda le falta lo que los clientes preguntan de verdad

Qué le das

Texto de tickets o chats, idealmente con las respuestas de los agentes
FAQ o artículos de ayuda actuales (opcional)

Qué obtienes

Un borrador de FAQ ordenado, con número de tickets, respuestas cortas, marcas de confirmación y las causas que vale la pena corregir.

Cómo funciona

Lee cada ticket y escribe su pregunta en una línea Usa las palabras del cliente, no las del equipo de producto: “¿Por qué me cobraron dos veces?”, no “Evento de facturación duplicada”. Si un ticket pregunta 2 cosas, escribe 2 preguntas.
Agrupa por la pregunta de fondo “¿Me pueden devolver el dinero?” y “¿Cómo funcionan los reembolsos?” son un mismo grupo. “Reembolso de un plan anual” y “reembolso después de cancelar” van separados si la respuesta es distinta. Regla: misma respuesta, mismo grupo.
Cuenta y ordena Cuenta los tickets de cada grupo. Ordena por número, de mayor a menor. Los grupos con 1 ticket van en “Vistas una vez”, salvo que la respuesta trate de dinero, pérdida de datos o seguridad.
Elige cómo formular la pregunta En cada grupo, toma como pregunta de las FAQ la formulación más común en los tickets. Que sea una pregunta que un cliente escribiría en el buscador.
Escribe la respuesta en 1 a 4 frases Primero la respuesta, luego la condición o el paso que importa. Nombra los botones tal como aparecen en el producto, en negrita. Saca la respuesta de las respuestas de los agentes o de los documentos que te dieron; nunca inventes una política, un precio ni un plazo.
Marca lo que necesita confirmación Marca una respuesta “[confirmar: producto]” o “[confirmar: política]” cuando los agentes respondieron distinto entre sí, cuando depende de una regla que no has visto o cuando promete dinero o plazos. Di qué hay que confirmar.
Anota la corrección detrás de la FAQ Si un grupo tiene 5 tickets o más y nace de una pantalla confusa o de un error, agrega una línea en “Corregir la causa” para que la FAQ no sea la única respuesta.

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