公式スキル · 業務管理・総務

社内 FAQ のまとめ

v1.0.0・2026年11月4日更新

多くの社員が聞いている質問を見つけ、公式の情報源をもとにひとつずつ1〜2文で答える。経営陣の回答が要る質問は別に挙げる。

Claude・ChatGPT・コーディング用の AI で使えます。TeamとBusiness では、Pod に入れた公式スキルが改善のたびに自動で最新版になります。

使う場面

• 組織変更、新サービスの発表、制度変更、資金調達のあと、同じ質問が続くとき
• 全社会議の前に、経営陣が答えるべき質問を準備するとき

AI に渡すもの

• Slack、メール、ドキュメントのコメント、Q&A フォームに出た質問
• 公式の情報源: 社内告知、規程、社員ハンドブック
• 読み手と対象期間

できあがるもの

影響の広い順に並べ、情報源つきの回答を添えた FAQ と、経営陣の回答が必要な質問・未定の質問の一覧。

手順

1. 反応の大きいところから質問を集める 返信やリアクションの多い質問、別々の人が聞いている同じ質問、大きな告知の下に付いた質問、すでにドキュメントやメールに書かれた FAQ。
2. まとめて数える 言い方が違っても同じことを聞いている質問はひとつにまとめ、それぞれ何人が聞いたかを数えておく。一人や一チームにしか関わらない質問は外す。読み手がそのチームなら残す。
3. 影響の広さで並べる 回答が関わる人数の多い順に並べ、次に聞かれた回数で並べる。上位5〜10問を残す。
4. 公式の情報源だけで答える 回答は1〜2文で、根拠にした情報源へのリンクをつける。情報源で決まらないことは推測で書かず、「未定」か「[回答が必要: 役職]」と書く。
5. 経営陣の回答が要るものを分ける 給与、雇用、戦略、そのほか慎重に扱うべき質問は「経営陣の回答が必要」の一覧に入れ、誰が答えるべきかを添える。
6. 下の形式で書く 会社でふだん使う調子で、丁寧で、平易で、話しかけやすく。

チームで使う

AI Skill Pod に追加すると、業務委託の方も含めてチーム全員が、自分の AI から同じ版を使えます。 AI スキルをチームで共有する方法を読む

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変更履歴

• v1.0.0 · 2026年11月4日 · First release, adapted from anthropics/skills internal-comms.