官方技能 · 營運與行政

內部 FAQ 彙整

v1.0.0 · 2026 年 11 月 4 日 更新

找出很多員工都在問的問題，每個依官方來源用 1 到 2 句回答，並標出需要經營團隊回答的問題。

可在 Claude、ChatGPT 和程式設計代理中使用。使用 Team 和 Business 方案時，我們改進官方技能後，你 Pod 裡的這個技能會自動更新。

適用情境

• 組織調整、產品發表、制度變更或募資之後，大家一直在問
• 全員大會之前，準備經營團隊應該回答的問題

你要提供的內容

• 來自 Slack、電子郵件、文件留言或提問表單的問題
• 官方來源：公告、制度文件、員工手冊
• 對象和期間

你會得到的內容

一份依影響範圍排序、答案附來源的 FAQ，外加需要經營團隊回答的問題清單和尚未決定的問題清單。

運作方式

1. 從訊號最強的地方收集問題 回覆或表情回應很多的問題、不同的人問的同一個問題、重大公告底下的問題，以及已經寫進文件或電子郵件的常見問題。
2. 歸類並計數 把換句話說、其實在問同一件事的問題合併。記下每個問題有多少人問。只影響一個人或一個團隊的問題刪掉，除非對象就是那個團隊。
3. 依影響範圍排序 先依答案影響多少人排，再依被問的次數排。保留前 5 到 10 個。
4. 只根據官方來源回答 每個答案 1 到 2 句，並附上出處連結。來源沒有定論時，寫「尚未決定」或「[需由此角色回答：職務]」，不要猜。
5. 標出需要主管回答的問題 關於薪資、職位、策略或任何敏感議題的問題，放進「需要經營團隊回答」清單，並寫出應該由誰回答。
6. 用下面的格式撰寫 ，語氣照公司平常的方式：專業、平實、親切。

SKILL.md 檔案

完整檔案，就是你的 AI 讀到的內容。 下載檔案

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name: internal-faq-roundup
description: 從 Slack、電子郵件和文件中收集很多員工都在問的問題，寫成一份簡短的內部 FAQ，答案只取自官方來源，並標出需要主管或經營團隊回答的問題。適用於有人要做內部 FAQ、準備全員大會（all-hands）的 Q&A、想知道「大家都在問什麼」，或在組織調整、產品發表、制度變更、募資之後回答常見問題時。
license: Apache-2.0 (see LICENSE.txt). Adapted from anthropics/skills internal-comms.
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# 內部 FAQ 彙整

很多人問同一個問題時，一份清楚的書面答案可以省下幾十次重複回覆，也能止住謠言。這個技能找出影響公司大部分人的問題，每個只用 1 到 2 句回答，而且只根據官方來源。

## 適用情境

- 發生大家都在討論的變動之後：組織調整、新主管、產品發表、搬辦公室、制度或福利變更、募資。
- 全員大會之前，準備經營團隊應該回答的問題。
- 在公司頻道做每週或每月的彙整。
- 不適用於回答某一個人的問題：直接回答就好。

## 需要準備

- 大家發問的地方：Slack 頻道、電子郵件串、文件留言、全員大會的提問表單。無法讀取時，請使用者把問題貼上來。
- 答案的官方來源：公告、制度文件、經營團隊的信、員工手冊。
- 對象（全公司、某個辦公室、某個部門）和涵蓋的期間。

## 步驟

1. **從訊號最強的地方收集問題。** 回覆或表情回應很多的問題、不同的人問的同一個問題、重大公告底下的問題，以及已經寫進文件或電子郵件的常見問題。
2. **歸類並計數。** 把換句話說、其實在問同一件事的問題合併。記下每個問題有多少人問。只影響一個人或一個團隊的問題刪掉，除非對象就是那個團隊。
3. **依影響範圍排序。** 先依答案影響多少人排，再依被問的次數排。保留前 5 到 10 個。
4. **只根據官方來源回答。** 每個答案 1 到 2 句，並附上出處連結。來源沒有定論時，寫「尚未決定」或「[需由此角色回答：職務]」，不要猜。
5. **標出需要主管回答的問題。** 關於薪資、職位、策略或任何敏感議題的問題，放進「需要經營團隊回答」清單，並寫出應該由誰回答。
6. **用下面的格式撰寫**，語氣照公司平常的方式：專業、平實、親切。

## 輸出格式

```markdown
# 內部 FAQ — [主題或期間]
_[日期] 更新。答案取自附上連結的來源。其他問題請到 [頻道] 發問。_

**問：[用大家原本的說法寫問題，1 句]**
答：[1–2 句答案。] 來源：[連結或文件名稱]

**問：…**
答：…

## 需要經營團隊回答
- [問題] — 約 [n] 人問過 — 建議回答者：[職務]

## 尚未決定
- [問題] — 目前已知：[1 行]
```

## 範例

**輸入：** 公司宣布從 5月1日起改為每週進辦公室 4 天後，#general 頻道約有 40 則訊息。員工手冊已在 4月20日更新。停車的事還沒有消息。

**輸出（節錄）：**

```markdown
# 內部 FAQ — 進辦公室天數調整
_4月22日更新。答案取自附上連結的來源。其他問題請到 #ask-people-ops 發問。_

**問：哪幾天要進辦公室？**
答：從 5月1日起，週一到週四進辦公室；週五所有人照樣遠端。來源：員工手冊「進辦公室日」（4月20日更新）

**問：我當初是以遠端職位錄取的，可以繼續遠端嗎？**
答：可以。契約上寫遠端的不變。來源：執行長的信，4月18日

## 需要經營團隊回答
- 交通津貼會調高嗎？ — 約 12 人問過 — 建議回答者：人資長

## 尚未決定
- 停車 — 總務經理正在評估方案；目前還沒有確定任何事。
```

## 寄出前檢查

- [ ] 每個答案都引用官方來源，或標成「尚未決定」。
- [ ] 沒有任何答案去猜來源沒寫的薪資、職位或計畫。
- [ ] 每個問題都用員工原本的說法，而不是管理階層的用語。
- [ ] 清單涵蓋影響很多人的問題，並依影響範圍排序。
- [ ] 敏感問題放在「需要經營團隊回答」，並附上建議回答者。

## 常見錯誤

- 用「大家都知道」的事來回答。沒有由能做決定的人寫下來，就不算答案。
- 把不受歡迎的答案修飾到什麼都沒說。直接說清楚，並附上來源連結。
- 一口氣寫 30 個問題。超過 10 個，大家就不看了；其餘的移到另一份文件並附上連結。

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本技能改編自 github.com/anthropics/skills 中的 `internal-comms` 技能（examples/faq-answers.md），Copyright 2026 Anthropic, PBC，依 Apache License, Version 2.0（LICENSE.txt）授權。Fluxenic Inc. 所做的修改：改寫並加入歸類和排序步驟、需要經營團隊回答的問題清單、範例和檢查清單。

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更新紀錄

• v1.0.0 · 2026 年 11 月 4 日 · First release, adapted from anthropics/skills internal-comms.