공식 스킬 · 전략

JTBD 전환 인터뷰

v1.0.1 · 2026년 11월 4일 업데이트

JTBD 전환 인터뷰를 설계하고 종합한다. 타임라인 가이드, 인터뷰별 타임라인과 네 가지 힘 요약, 결정이 붙은 잡 스테이트먼트를 만든다.

팀 포드에 추가하기

Claude, ChatGPT, 코딩 에이전트에서 쓸 수 있어요. Team, Business 요금제에서는 포드에 넣은 공식 스킬이 개선될 때마다 알아서 최신 버전으로 바뀌어요.

언제 쓰나요

최근 우리로, 경쟁사로, 또는 다른 곳으로 갈아탄 고객을 인터뷰하기 전
전환 인터뷰가 여러 건 있고, 그 뒤에 있는 잡을 찾아야 할 때
수주·실주 메모에 가격이나 기능만 적혀 있어 진짜 계기를 알고 싶을 때

AI에게 주는 것

연구할 전환(무엇에서 무엇으로)
최근 30~90일 안에 전환한 사람
인용이 담긴 인터뷰 메모나 녹취록
리서치로 내릴 결정

받는 결과

전환 타임라인에 맞춘 인터뷰 가이드, 인터뷰별 타임라인과 네 가지 힘 표, 뒷받침하는 인터뷰 수가 붙은 잡 스테이트먼트, 담당자가 있는 결정, 빈칸 목록.

진행 방법

전환과 표본을 고정한다 전환을 "X에서 Y로"로 쓰고 모집 기준을 정한다. 최근 30~90일 안에 전환한 사람, 결정을 내린 당사자, 전환하려다 멈춘 사람이 섞인 구성. jobstobedone.org의 안내에 따르면 한 잡의 패턴은 대개 5~8번의 인터뷰 안에 보인다. 패턴이라고 부르기 전에 최소한 그만큼 계획한다.
타임라인에 맞춰 인터뷰 가이드를 쓴다 다큐멘터리처럼 시작한다: "영화처럼 무슨 일이 있었는지 다시 짜 맞추려고 해요. 작은 것도 중요하고 틀린 답은 없어요." 기억의 닻으로 언제 어디서 샀는지부터 확인하고, 처음 든 생각에서 시작해 순서대로 나아간다. 처음 든 생각, 수동적 탐색, 능동적 탐색을 시작하게 한 사건, 능동적 탐색, 결정, 구매, 첫 사용, 계속 사용. 의견이 아니라 사건, 장소, 사람, 날짜를 묻는다. 45~90분으로 계획한다. 종합만 요청받았다면 가이드는 출력에서 뺀다.
힘의 이름을 말하지 않고 힘마다 탐색 질문을 넣는다 압박: "예전 방식이 더는 안 통하게 된 일이 뭐였어요?" 끌림: "바꾸고 나면 어떤 모습일 거라고 그려 보셨어요?" 불안: "무엇 때문에 그만둘 뻔했어요?" 습관: "예전 방식의 어떤 점이 좋았어요?" 맞바꾼 것("이걸 얻으려고 무엇을 포기하셨어요?")과 쓰던 말("그때는 그걸 뭐라고 부르셨어요?")에 대한 질문도 넣는다.
인터뷰가 끝날 때마다 타임라인을 다시 짠다 단계마다 한 행: 날짜나 대략의 시기, 일어난 일, 그 사람을 다음 단계로 옮긴 계기. 본인의 말은 따옴표로 남긴다. 빠진 단계는 "[다루지 않음]"으로 표시한다.
들은 것을 네 가지 힘으로 나눈다 상황의 압박과 새 해결책의 끌림은 사람을 전환 쪽으로 민다. 새 해결책에 대한 불안과 현재의 습관은 붙잡는다. 항목마다 메모에서 가져온 인용이나 사실이 있는 구체적인 한 줄. 어느 쪽이 이겼고 무엇이 결정타였는지 적는다.
인터뷰마다 잡을 쓴다 이 스킬의 형식으로 한 문장: "[상황]일 때, [진전]하고 싶다. 그래야 [결과]할 수 있다. 단, [그만둘 뻔하게 한 불안] 없이." 메모에 드러나면 기능적, 사회적, 감정적 측면도 덧붙인다.
인터뷰끼리 비교한다 인터뷰별 잡과 힘을 나란히 놓는다. 상황과 진전이 같은 인터뷰끼리 묶는다. 상황이 다르면 같은 제품이라도 대개 다른 잡이다. 요소마다 뒷받침하는 인터뷰 수를 세고, 예외는 눈에 보이게 남긴다.
인터뷰 전체의 잡 스테이트먼트와 결정을 쓴다 묶음마다 잡 스테이트먼트 하나와 뒷받침하는 인터뷰 수, 가장 중요한 힘, 결정 3~5개. 무엇을 말할지(끌림, 고객의 말로), 무엇을 없앨지(불안), 어떤 사건을 지켜볼지(계기), 무엇을 그만 만들지. 결정마다 담당자나 "[담당자: 확인 필요]"를 적는다.

팀과 함께 쓰기

AI Skill Pod에 추가하면 외부 협력자를 포함해 팀원 모두가 자기 AI에서 같은 버전을 써요. 팀에서 AI 스킬을 공유하는 방법 읽기