Offizieller Skill · Strategie

Jobs-to-be-done-Switch-Interview

v1.0.1 · Aktualisiert am 4. November 2026

Plant und wertet JTBD-Switch-Interviews aus: Leitfaden entlang der Zeitleiste, Zeitleiste und vier Kräfte pro Interview, Job Statement über alle Interviews mit Entscheidungen.

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Funktioniert in Claude, ChatGPT und Coding-Agents. In Team und Business aktualisiert sich der offizielle Skill in deinem Pod von selbst, wenn wir ihn verbessern.

Wann du ihn nutzt

Du interviewst bald Kunden, die kürzlich zu dir, zu einem Konkurrenten oder weg gewechselt sind
Du hast mehrere Switch-Interviews und brauchst den Job dahinter
Win-Loss-Notizen sagen Preis oder Funktionen, und du willst den eigentlichen Auslöser

Was du ihm gibst

Der untersuchte Wechsel, von was zu was
Wer in den letzten 30 bis 90 Tagen gewechselt hat
Interviewnotizen oder Transkripte mit Zitaten
Die Entscheidung, die die Untersuchung stützt

Was du bekommst

Ein Interviewleitfaden entlang der Wechsel-Zeitleiste, Zeitleiste und Vier-Kräfte-Tabelle pro Interview, ein Job Statement mit Zahl der stützenden Interviews, Entscheidungen mit Verantwortlichen und Lücken.

So funktioniert er

Wechsel und Stichprobe festlegen Schreib den Wechsel als „von X zu Y“ und die Rekrutierungsregel: in den letzten 30 bis 90 Tagen gewechselt, die Person, die entschieden hat, und eine Mischung, zu der auch Fast-Wechsler gehören. Laut jobstobedone.org zeigen sich Muster für einen Job oft innerhalb von 5 bis 8 Interviews; plane mindestens so viele, bevor du von einem Muster sprichst.
Den Leitfaden entlang der Zeitleiste schreiben Steig mit dem Dokumentarfilm-Rahmen ein: „Wir rekonstruieren, was passiert ist, wie in einem Film; kleine Details zählen, und es gibt keine falschen Antworten.“ Halte zuerst fest, wann und wo gekauft wurde, als Anker für die Erinnerung, dann beginn beim ersten Gedanken und geh der Reihe nach vorwärts: erster Gedanke, passives Suchen, das Ereignis, das die aktive Suche ausgelöst hat, aktives Suchen, Entscheidung, Kauf, erste Nutzung, laufende Nutzung. Frag nach Ereignissen, Orten, Personen und Daten, nicht nach Meinungen. Plane 45 bis 90 Minuten. Bittet die Person nur um die Auswertung, lass den Leitfaden in der Ausgabe weg.
Für jede Kraft Nachfragen ergänzen, ohne die Kräfte zu nennen Push: „Was ist passiert, dass der alte Weg nicht mehr funktioniert hat?“ Pull: „Wie haben Sie sich das Leben danach vorgestellt?“ Anxiety: „Was hätte Sie fast davon abgehalten?“ Habit: „Was mochten Sie am alten Weg?“ Ergänze Nachfragen zum Zielkonflikt („Was haben Sie dafür aufgegeben?“) und zur Sprache („Wie haben Sie das damals genannt?“).
Nach jedem Interview die Zeitleiste rekonstruieren Eine Zeile pro Phase mit Datum oder ungefährem Zeitpunkt, was passiert ist und dem Auslöser, der die Person in die nächste Phase gebracht hat. Behalte ihre Worte in Anführungszeichen. Markiere fehlende Phasen mit „[nicht abgedeckt]“.
Das Gehörte den vier Kräften zuordnen Der Druck der Situation (Push) und der Sog der neuen Lösung (Pull) bewegen die Person zum Wechsel hin. Die Bedenken gegenüber der neuen Lösung (Anxiety) und die Gewohnheit des Bestehenden (Habit) halten sie zurück. Jeder Punkt ist eine konkrete Zeile mit einem Zitat oder einer Tatsache aus den Notizen. Halte fest, welche Seite gewonnen hat und was den Ausschlag gab.
Für jedes Interview den Job formulieren Ein Satz im Format dieses Skills: „Wenn [Situation], will ich [Fortschritt], damit ich [Ergebnis]; ohne [die Bedenken, die mich fast aufgehalten hätten].“ Ergänze die funktionale, soziale und emotionale Seite, wenn die Notizen sie zeigen.
Interviews vergleichen Leg die Jobs und Kräfte der einzelnen Interviews nebeneinander. Gruppiere Interviews, deren Situation und Fortschritt übereinstimmen; eine andere Situation bedeutet meist einen anderen Job, auch beim selben Produkt. Zähl, wie viele Interviews jedes Element stützen, und lass Ausreißer sichtbar.
Übergreifendes Job Statement und Entscheidungen schreiben Ein Job Statement pro Gruppe mit der Zahl der stützenden Interviews, den wichtigsten Kräften und 3 bis 5 Entscheidungen: was ihr sagt (Pull, in den Worten der Kunden), was ihr beseitigt (Anxiety), auf welches Ereignis ihr achtet (den Auslöser) und was ihr nicht mehr baut. Jede Entscheidung nennt eine verantwortliche Person oder „[verantwortlich: zu klären]“.

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