Skill oficial · Estrategia

Entrevista de cambio de Jobs to be Done

v1.0.1 · Actualizada el 4 de noviembre de 2026

Planifica y sintetiza entrevistas de cambio JTBD: una guía sobre la línea de tiempo, una línea de tiempo y las cuatro fuerzas por entrevista, y una declaración del job común con decisiones.

Agregar al pod de mi equipo

Funciona en Claude, ChatGPT y agentes de programación. En Team y Business, la skill oficial de tu pod se actualiza sola cuando la mejoramos.

Cuándo usarla

Vas a entrevistar a clientes que cambiaron hace poco a tu producto, a un rival o lo dejaron
Tienes varias entrevistas de cambio y necesitas el job que hay detrás
Las notas de ventas ganadas y perdidas dicen precio o funcionalidades y quieres el desencadenante real

Qué le das

El cambio que se estudia, de qué a qué
Quién cambió en los últimos 30 a 90 días
Notas o transcripciones de las entrevistas con citas
La decisión que informa la investigación

Qué obtienes

Una guía de entrevista sobre la línea de tiempo del cambio, una línea de tiempo y una tabla de las cuatro fuerzas por entrevista, una declaración del job con el número de entrevistas que la respaldan, decisiones con responsable y huecos.

Cómo funciona

Fija el cambio y la muestra Escribe el cambio como “de X a Y” y la regla de reclutamiento: cambió en los últimos 30 a 90 días, es la persona que tomó la decisión y la mezcla incluye a quienes casi cambiaron. Según jobstobedone.org, los patrones de un job suelen aparecer en 5 a 8 entrevistas; planifica al menos esas antes de hablar de un patrón.
Escribe la guía de la entrevista sobre la línea de tiempo Empieza con el planteamiento de documental: “Estamos reconstruyendo lo que pasó, como en una película; los detalles pequeños importan y no hay respuestas incorrectas”. Fija cuándo y dónde compraron como ancla del recuerdo y luego empieza por la primera idea y avanza en orden: primera idea, búsqueda pasiva, el hecho que inició la búsqueda activa, búsqueda activa, decisión, compra, primer uso, uso continuado. Pregunta por hechos, lugares, personas y fechas, no por opiniones. Calcula de 45 a 90 minutos. Si el usuario solo pide la síntesis, deja la guía fuera de la respuesta.
Añade preguntas de sondeo para cada fuerza sin nombrar las fuerzas Empuje: “¿Qué estaba pasando para que la forma antigua dejara de funcionar?”. Atracción: “¿Cómo te imaginabas el día a día después?”. Ansiedad: “¿Qué casi te frenó?”. Hábito: “¿Qué te gustaba de la forma antigua?”. Añade sondeos sobre la renuncia (“¿A qué renunciaste para conseguir esto?”) y sobre el lenguaje (“¿Cómo lo llamabas entonces?”).
Después de cada entrevista, reconstruye la línea de tiempo Una fila por etapa con la fecha o el momento aproximado, lo que pasó y el hecho desencadenante que llevó a la persona a la etapa siguiente. Mantén sus palabras entre comillas. Marca las etapas que falten con “[no tratado]”.
Clasifica lo que oíste en las cuatro fuerzas El empuje de la situación y la atracción de la nueva solución llevan a la persona hacia el cambio. La ansiedad ante la nueva solución y el hábito del presente la frenan. Cada elemento es una línea concreta con una cita o un hecho de las notas. Anota qué lado ganó y qué inclinó la balanza.
Escribe el job de cada entrevista Una frase en el formato de esta skill: “Cuando [circunstancia], quiero [avance], para poder [resultado]; sin [la ansiedad que casi me frenó]”. Añade las caras funcional, social y emocional si las notas las muestran.
Compara las entrevistas Pon en fila los jobs y las fuerzas de cada entrevista. Agrupa las entrevistas cuya circunstancia y avance coinciden; una circunstancia distinta suele significar un job distinto, aunque el producto sea el mismo. Cuenta cuántas entrevistas respaldan cada elemento y deja a la vista los casos atípicos.
Escribe la declaración del job común y las decisiones Una declaración del job por grupo con el número de entrevistas que la respaldan, las fuerzas que más pesan y de 3 a 5 decisiones: qué decir (la atracción, con las palabras de los clientes), qué eliminar (la ansiedad), qué hecho vigilar (el desencadenante) y qué dejar de construir. Cada decisión nombra un responsable o “[responsable: por confirmar]”.

Compártela con tu equipo

Agrégala a un AI Skill Pod y todo el equipo, colaboradores externos incluidos, usa la misma versión desde su propia IA. Lee las mejores formas de compartir skills de IA con un equipo