Skill oficial · Sucesso do cliente

Resposta ao cliente no nosso tom

v1.0.1 · Atualizada em 4 de novembro de 2026

Escreve uma resposta de suporte no tom da sua equipe: responde primeiro à pergunta, assume os erros, tira o jargão e termina com um próximo passo claro.

Adicionar ao pod da minha equipe

Funciona no Claude, no ChatGPT e em agentes de programação. Nos planos Team e Business, a skill oficial no seu pod se atualiza sozinha quando a melhoramos.

Quando usar

Um e-mail, chat ou ticket de cliente precisa de uma resposta com a cara da sua equipe
Um rascunho de resposta soa frio, na defensiva ou longo demais

O que você passa para ela

A mensagem do cliente e a conversa anterior
Os fatos da resposta
O seu guia de tom ou 3 respostas antigas (opcional; há padrões incluídos)

O que você recebe

Uma resposta pronta para enviar no seu tom, mais uma lista de fatos para confirmar antes do envio.

Como funciona

Encontre a pergunta de verdade Muitas vezes o cliente pergunta 2 coisas ou esconde a pergunta debaixo da frustração. Liste cada pergunta em uma linha. Se houver mais de 2, responda a todas na ordem que importa para o cliente, não na ordem em que ele escreveu.
Responda primeiro A primeira frase é a resposta: “Sim, dá para exportar em CSV”, “Estornamos a cobrança hoje”. Se a resposta for não, diga não na primeira frase, depois o motivo em uma linha e então o que a pessoa pode fazer no lugar.
Assuma os erros com clareza Se erramos, diga isso uma vez: “O erro foi nosso.” Depois, o que fizemos a respeito. Nada de “pedimos desculpas por qualquer transtorno que isso possa ter causado”. Um pedido de desculpas, específico para o que aconteceu.
Tire o jargão Troque as palavras internas (SKU, tier, ID do workspace, escalar, P2) pelo que o cliente vê na tela. Escreva os nomes de botões e menus exatamente como o produto mostra, em negrito.
Dê um próximo passo Termine com uma única ação, com prazo se a ação for nossa: “Te mando um e-mail até quinta-feira, quando a correção entrar no ar.” Se for do cliente: “Clique em **Exportar** e escolha CSV.” Nunca termine com “qualquer dúvida, estamos à disposição”.
Ajuste o tom e o tamanho Aplique “O nosso tom”. O tamanho padrão é de 40 a 120 palavras. Uma pergunta de uma linha recebe uma resposta de 2 a 3 frases.

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