Skill oficial · Sucesso do cliente

FAQ a partir de tickets de suporte

v1.0.1 · Atualizada em 4 de novembro de 2026

Transforma um lote de tickets ou chats em um FAQ: perguntas nas palavras do cliente, ordenadas pela contagem, respostas curtas e marcas nas respostas a confirmar.

Adicionar ao pod da minha equipe

Funciona no Claude, no ChatGPT e em agentes de programação. Nos planos Team e Business, a skill oficial no seu pod se atualiza sozinha quando a melhoramos.

Quando usar

Você tem uma exportação de tickets ou de chats e quer as perguntas principais respondidas
A central de ajuda não cobre o que os clientes perguntam de verdade

O que você passa para ela

Texto dos tickets ou chats, de preferência com as respostas dos atendentes
FAQ atual ou artigos de ajuda (opcional)

O que você recebe

Um rascunho de FAQ ordenado, com contagens, respostas curtas, marcas de confirmação e as causas que vale corrigir.

Como funciona

Leia cada ticket e escreva a pergunta dele em uma linha Use as palavras do cliente, não as do time de produto: “Por que fui cobrado duas vezes?”, não “Evento de cobrança duplicada”. Se um ticket pergunta 2 coisas, escreva 2 perguntas.
Agrupe pela pergunta de fundo “Consigo meu dinheiro de volta?” e “Como funciona o reembolso?” são um grupo só. “Reembolso de plano anual” e “reembolso depois de cancelar” ficam separados se a resposta for diferente. Regra: mesma resposta, mesmo grupo.
Conte e ordene Conte os tickets de cada grupo. Ordene pela contagem, do maior para o menor. Grupos com 1 ticket vão para “Vistas uma vez”, a não ser que a resposta trate de dinheiro, perda de dados ou segurança.
Escolha a redação da pergunta Para cada grupo, escolha a forma mais comum nos tickets como pergunta do FAQ. Mantenha-a como uma pergunta que um cliente digitaria na busca.
Escreva a resposta em 1 a 4 frases Primeiro a resposta, depois a única condição ou etapa que importa. Escreva o nome dos botões exatamente como o produto mostra, em negrito. Tire a resposta das respostas dos atendentes ou da documentação recebida; nunca invente uma política, um preço ou um prazo.
Sinalize o que precisa de confirmação Marque uma resposta com “[confirmar: produto]” ou “[confirmar: política]” quando os atendentes responderam de formas diferentes, quando ela depende de uma regra que você não viu ou quando promete dinheiro ou prazo. Diga o que confirmar.
Anote a correção por trás do FAQ Se um grupo tem 5 ou mais tickets e nasce de uma tela confusa ou de um bug, acrescente uma linha em “Corrigir a causa”, para que o FAQ não seja a única resposta.

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