Skill oficial · Sucesso do cliente
Triagem de tickets de suporte
Faz a triagem dos tickets recebidos em uma tabela com categoria, severidade de S1 a S4, encaminhamento e uma primeira resposta para cada um, na ordem do que responder primeiro.
Skill de IA
Faça a sua IA triar os chamados de suporte que chegam
14 dias grátis · Sem cartão
Funciona no Claude, no ChatGPT e em agentes de programação. Nos planos Team e Business, a skill oficial no seu pod se atualiza sozinha quando a melhoramos.
Quando usar
- Uma fila de suporte acumulou e precisa de uma ordem
- Tickets novos precisam ser encaminhados para a equipe certa
O que você passa para ela
- Tickets com ID, texto e horário de recebimento
- Suas categorias, encaminhamento e régua de severidade (opcional; há padrões incluídos)
O que você recebe
Uma tabela de triagem ordenada com categoria, severidade e motivo, responsável e uma primeira resposta por ticket.
Como funciona
- Leia cada ticket pelos fatos, não pelo tom
- Atribua uma categoria
- Atribua a severidade pela régua
- Encaminhe para um responsável
- Escreva a primeira resposta
- Ordene a tabela
Exemplo
O que você entrega
> #812 (plano Pro, 08:02): “A exportação de vocês apaga as minhas linhas!!! 300 linhas sumiram depois que cliquei em Exportar.” > #813 (Free, 08:10): “seria ótimo ter modo escuro” > #814 (Pro, 08:15): “Fui cobrado 2 vezes este mês, por favor resolvam” > #815 (Team, 08:20): “Como adiciono uma pessoa da equipe?
O que você recebe (o começo)
Triagem — 4 de março, 08:30 — 4 tickets
Possível incidente: nenhum por enquanto; ficar de olho em novos relatos sobre exportação depois do #812
| ID | Resumo | Categoria | Sev. | Por quê | Encaminhar para | Primeira resposta |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 812 | Linhas apagadas depois de Exportar | Bug | S1 | perda de dados | Plantão de engenharia | Obrigado por avisar na hora. Perder linhas é grave, e os nossos engenheiros já estão olhando; eu te atualizo em até uma hora. Você pode me dizer qual arquivo exportou e mais ou menos quando? |
| 814 | Cobrança em dobro este mês | Cobrança | S1 | dinheiro cobrado indevidamente | Responsável por cobrança | Sinto muito pela cobrança em dobro. A nossa equipe de cobrança está verificando agora, e eu te atualizo em até uma hora com o que encontrarmos. |
| 815 | Como adicionar uma pessoa da equipe | Como fazer | S3 | dúvida de como fazer | Suporte | Vá em Configurações > Equipe > Convidar e digite o e-mail da pessoa. Responda aqui se o convite não chegar. |
| 813 | Pedido de modo escuro | Pedido de funcionalidade | S4 | pedido de funcionalidade | Produto | Obrigado pela ideia. Já passei para o nosso time de produto. |
Precisa de decisão humana: nenhum
O resto deste resultado, todos os passos e as verificações que a IA faz antes de responder ficam no seu pod quando você adiciona a skill.
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Histórico de mudanças
- v1.0.2 · · Checks: the S1 line now matches the rubric: data loss, a security exposure, money taken wrongly, or many customers unable to use the product, each on its own.
- v1.0.1 · · Example: the double charge (#814) is S1 as the rubric's "money taken wrongly" line says, with a reply within the hour, instead of S2 on a many-customers condition the rubric doesn't have.
- v1.0.0 · · First release.
Fontes
- Severity Levels - PagerDuty Incident Response Documentation (lida em 2026-11-04)
- Atlassian app incident severity levels for developers and partners (lida em 2026-11-04)
- Analyzing the metrics that matter to improve customer support – Zendesk help (lida em 2026-11-04)