The E-Myth Revisited：打造不靠你也能運作的事業

適合誰，什麼時候不適合

當一家小型企業在老闆生病或不在時就停擺、老闆每週長時間做客戶的工作卻從不規劃，或在聘用第一批員工之前使用。

它適合工作內容可以重複的服務業和技藝類行業。對每一次都真正獨一無二的工作幫助較小，例如純藝術。要撰寫每一項作業程序，請用從說明或錄影寫出 SOP 技能。

核心觀念

創業迷思。水電師傅開了水電行，麵包師傅開了麵包店。每個人都擅長那份工作，並以為這樣就夠了。葛伯稱之為致命的假設。

三種性格。每位老闆心裡都住著技術者（想做事）、管理者（想要秩序和規劃）和創業家（想打造新東西）。大多數老闆幾乎所有時間都在當技術者。

事業的生命階段。葛伯描述了事業的嬰兒期，此時老闆和事業是同一回事；青春期，老闆請了幫手，但仍靠自己撐住一切；以及成熟期，從一開始就建立在更宏觀的視野上。

加盟原型。就像葛伯欣賞的那些創辦人，例如麥當勞的 Ray Kroc，老闆應該把事業看成一個和自己分開的系統。這個系統產出客戶可以信賴、始終一致的結果。

事業發展計畫。書中依序說明老闆的首要目標（他想要的人生）、事業的策略目標、以職位而非人來畫的組織圖，以及管理、人員、行銷和營運的系統。

一個小例子

以下是虛構的示例。多倫多一家廚房翻修公司有四個人。老闆每週工作 62 小時：30 小時做木工、12 小時報價、8 小時訂購材料、5 小時記帳、7 小時接客戶電話。兩位木工每天早上都在等指示。老闆生病一週時，兩個案子就停了。

依角色分類，這一週有 42 小時是技術者、20 小時是管理者，創業家則是零小時。組織圖上有五個職位，其中四個由老闆擔任。最先要寫下來的三個流程是：前一晚送出的每日工作計畫、材料訂購清單，以及每週五附照片的客戶進度報告。

如何開始為事業工作

1. 把你的一週分類成技術者、管理者和創業家的時數。
2. 寫下你的首要目標：你希望這個事業支撐什麼樣的人生。
3. 寫下策略目標：你服務誰、你的承諾、營收，以及何時它應該不靠你也能運作。
4. 畫出職位的組織圖，在你擔任的每個職位寫上自己的名字。
5. 挑三個流程，它們占掉你最多時間，或你不在時就會出問題。
6. 定義每一次都要達到的結果，以客戶會注意到的方式來寫。
7. 把每個流程交出去，附上訓練，並定好你停止親自做的日期。

事業系統原型技能會用你的一週跑完這些步驟，並標出它必須估算的時數。

常見錯誤

• 請了「幫手」，卻沒有職位或要達成的結果。老闆仍然是那個系統。
• 一次把所有事情都寫成文件。從最能釋放時間的三個流程開始。
• 需要罕見天分才能運作的系統。
• 忘了老闆自己的目標。

出處

麥可．葛伯在 1977 年創立了他的小型企業輔導公司 EMyth，因為他發現合作過的小型企業老闆（其中許多是技術者）不懂得怎麼經營事業。他在 1986 年出版 The E-Myth，1995 年出版 The E-Myth Revisited，之後又出版了許多針對特定行業的 E-Myth 書籍。

本頁是我們用自己的話寫的獨立摘要，與麥可．葛伯、EMyth 及出版社沒有關聯，也未獲其認可。「E-Myth」是其所有人的商標；書名僅用於指稱該書。更多解說請見商業書籍解說。

常見問題

什麼是 E-Myth？

麥可．葛伯對「創業迷思」的稱呼：相信大多數小型企業是由創業家創立的。他認為大多數其實是由技術者創立的，也就是擅長那份工作的人，他們以為懂這份工作，就懂得經營做這份工作的事業。

「為事業工作」是什麼意思？

花時間設計事業如何運作，包括它的系統、職位和標準，而不是只自己做客戶的工作。葛伯把它和「在事業裡工作」做對比。

什麼是加盟原型？

葛伯的建議：把事業當成加盟模式的樣板來打造，用文件化的系統，讓受過訓練的一般人每次都能交出同樣的結果，不論它最後是否真的開放加盟。