Langue: Français
Essai gratuit de 14 jours

Skill officielle · Succès client

Article de centre d'aide

Mise à jour le

Rédige un article de centre d'aide pour une tâche : titre par la tâche, réponse d'abord, étapes avec les libellés exacts, captures, dépannage, liens associés.

Skill d'IA

Demandez à votre IA d'écrire un article d'aide que les clients peuvent suivre

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14 jours gratuits · Sans carte

Fonctionne dans Claude, ChatGPT et les agents de code. Avec Team et Business, la skill officielle de votre pod se met à jour d'elle-même quand nous l'améliorons.

Quand l'utiliser

Ce que vous lui donnez

Ce que vous obtenez

Un article d'aide prêt à publier, avec des emplacements de captures d'écran et une section de dépannage.

Comment elle fonctionne

  1. Titrez par la tâche
  2. Répondez dans les 2 premières phrases
  3. Écrivez des étapes numérotées, une action chacune
  4. Dites à quoi ressemble la réussite
  5. Indiquez les captures d'écran là où elles aident
  6. Ajoutez un dépannage tiré de vrais problèmes
  7. Liez 2 à 4 articles associés

Exemple

Ce que vous lui donnez

> Notes de l'équipe produit : les administrateurs invitent des collègues depuis Paramètres → Équipe → bouton « Inviter des personnes », saisissent les adresses e-mail (séparées par des virgules), choisissent le rôle Membre ou Lecteur, puis Envoyer les invitations. L'invitation expire au bout de 7 jours. Tickets : des gens disent n'avoir jamais reçu l'e-mail d'invitation (en général dans les spams, ou mauvaise adresse) ; « Inviter des personnes » est grisé pour les non-administrateurs.

Ce que vous recevez (le début)

Inviter un collègue dans votre espace de travail

Vous pouvez inviter des collègues depuis Paramètres > Équipe > Inviter des personnes. Ils reçoivent un e-mail avec un lien pour rejoindre l'espace ; le lien est valable 7 jours.

Qui peut le faire : les administrateurs de l'espace de travail

Envoyer une invitation

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Paramètres. 2. Cliquez sur Équipe. 3. Cliquez sur Inviter des personnes. 4. Saisissez une ou plusieurs adresses e-mail, séparées par des virgules. 5. Choisissez un rôle : Membre ou Lecteur. 6. Cliquez sur Envoyer les invitations.

![Capture d'écran : la fenêtre Inviter des personnes avec deux adresses saisies et le menu des rôles ouvert]

Quand cela fonctionne, chaque personne apparaît dans la liste Équipe avec le statut « Invité » jusqu'à ce qu'elle rejoigne l'espace.

Dépannage

L'e-mail d'invitation n'est jamais arrivé

Demandez à la personne de regarder dans ses courriers indésirables (spams). S'il n'y est pas, vérifiez l'adresse dans la liste Équipe, puis renvoyez l'invitation.

La suite de ce résultat, toutes les étapes et les vérifications que fait l'IA avant de répondre sont dans votre pod une fois la skill ajoutée.

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Historique des modifications

Sources

  1. Procedures | Google developer documentation style guide (consultée le 2026-11-04)
  2. UI elements and interaction | Google developer documentation style guide (consultée le 2026-11-04)
  3. Writing step-by-step instructions - Microsoft Style Guide (consultée le 2026-11-04)
  4. Tips & Templates for Writing Great Knowledge Base Articles (consultée le 2026-11-04)
  5. Create different types of articles in your Help Center (consultée le 2026-11-04)
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