Skill oficial · Éxito del cliente

Artículo del centro de ayuda

v1.0.0 · Actualizada el 4 de noviembre de 2026

Escribe un artículo del centro de ayuda para una tarea: título por la tarea, respuesta primero, pasos numerados con las etiquetas exactas, notas de capturas, solución de problemas y enlaces.

Agregar al pod de mi equipo

Funciona en Claude, ChatGPT y agentes de programación. En Team y Business, la skill oficial de tu pod se actualiza sola cuando la mejoramos.

Cuándo usarla

Una pregunta se repite y la respuesta solo está en las respuestas de los agentes
Salió una función nueva y los clientes necesitan una guía paso a paso

Qué le das

La tarea y quién puede hacerla
Los pasos reales y las etiquetas de la interfaz
Problemas conocidos de los tickets

Qué obtienes

Un artículo de ayuda listo para publicar, con marcadores de capturas de pantalla y una sección de solución de problemas.

Cómo funciona

Titúlalo por la tarea Empieza con un verbo en la forma en que los clientes buscan: “Exportar tus contactos a CSV”, “Agregar a un compañero a tu espacio de trabajo”. No “Función de exportación” ni “Cómo funcionan las exportaciones”. Una tarea por artículo; si las notas cubren 2 tareas, escribe 2 artículos.
Responde en las 2 primeras frases Di qué hace la tarea y el camino más corto: “Puedes exportar los contactos desde **Contactos > Exportar**. El archivo llega por correo en unos minutos”. Después, quién puede hacerlo y qué necesita antes (rol, plan, permiso).
Escribe pasos numerados, una acción por paso Empieza cada paso con el verbo. Pon las etiquetas de la interfaz en negrita, exactamente como aparecen, mayúsculas incluidas. Escribe las rutas de menú como **Configuración** > **Equipo**, con las flechas sin negrita. Indica el lugar antes de la acción: “En la esquina superior derecha, haz clic en **Configuración**”. Quédate entre 3 y 10 pasos; si son más, divídelos en secciones con su propio encabezado.
Di cómo se ve el éxito Después del último paso, una línea sobre lo que el cliente debería ver si funcionó: un mensaje, un archivo, un elemento nuevo en una lista.
Marca capturas de pantalla donde ayuden Agrega un marcador después de un paso cuyo objetivo cueste encontrar o cuya pantalla esté muy cargada, no después de cada paso. Escribe qué muestra la captura, para que se pueda hacer después y sirva como texto alternativo.
Agrega la solución de problemas a partir de problemas reales Cada punto es el síntoma en palabras del cliente como encabezado y, debajo, la causa y la solución en 1 a 3 frases. Usa solo problemas de los tickets o del equipo de producto; no inventes errores.
Enlaza de 2 a 4 artículos relacionados La siguiente tarea que probablemente hará y el requisito previo. Usa los títulos reales de los artículos si te los dan; si no, escribe “[relacionado: tema]”.

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