公式スキル · カスタマーサクセス

ヘルプ記事の作成

v1.0.0・2026年11月4日更新

1つの作業についてヘルプ記事を書く。作業名のタイトル、先に答え、画面どおりのラベルの番号つき手順、スクリーンショットのメモ、トラブルシューティング、関連記事。

Claude・ChatGPT・コーディング用の AI で使えます。TeamとBusiness では、Pod に入れた公式スキルが改善のたびに自動で最新版になります。

使う場面

• 同じ質問がくり返し届き、回答が担当者の返信の中にしかないとき
• 新しい機能を出し、お客さまに使い方を伝える必要があるとき

AI に渡すもの

• 作業と、それができる人
• 実際の手順と画面のラベル
• 問い合わせでわかっている問題

できあがるもの

スクリーンショットの差し込み位置とトラブルシューティングつきの、そのまま公開できるヘルプ記事。

手順

1. タイトルを作業名にする お客さまが検索する形で、作業そのものを書く：「連絡先を CSV で書き出す」「ワークスペースにメンバーを追加する」。「エクスポート機能」や「エクスポートについて」にはしない。1記事に1つの作業。メモが2つの作業にまたがるなら、2記事に分ける。
2. 最初の2文で答える その作業で何ができるかと、いちばん短い道筋を書く：「連絡先は **連絡先** > **書き出し** から書き出せます。数分以内にファイルがメールで届きます。」続けて、だれが行えるか、先に何が必要か（役割、プラン、権限）。
3. 番号つきの手順を、1手順1操作で書く 各手順は操作から書き始める。画面のラベルは、表示どおりの表記で太字にする。メニューの道筋は **設定** > **チーム** のように書き、「>」は太字にしない。操作の前に場所を書く：「右上の **設定** をクリックします。」手順は3〜10個。それより長ければ、見出しつきの節に分ける。
4. うまくいったときの状態を書く 最後の手順のあとに、成功したらお客さまに何が見えるかを1行で：メッセージ、ファイル、一覧に増えた項目。
5. 役に立つ場所にだけスクリーンショットを置く 押す場所が見つけにくい手順や、画面が込み入っている手順のあとに差し込み位置を入れる。すべての手順のあとには入れない。何が写っているかを書いておけば、あとで撮影でき、代替テキストにもなる。
6. 実際の問題からトラブルシューティングを書く 各項目は、お客さまの言葉で症状を見出しにし、原因と対処を1〜3文で書く。問い合わせかプロダクトチームから聞いた問題だけを使い、エラーをつくらない。
7. 関連記事を2〜4本リンクする 次にやりそうな作業と、前提となる作業。記事の実際のタイトルが渡されていればそれを使い、なければ「[関連: トピック]」と書く。

チームで使う

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変更履歴

• v1.0.0 · 2026年11月4日 · First release.