مهارة رسمية · نجاح العملاء

مقالة لمركز المساعدة

الإصدار 1.0.0 · آخر تحديث 4 نوفمبر 2026

تكتب مقالة مساعدة لمهمة واحدة: عنوانها المهمة، والإجابة أولًا، وخطوات مرقّمة بأسماء الواجهة كما هي، وملاحظات لقطات الشاشة، وحل المشكلات، وروابط ذات صلة.

أضِفها إلى Pod فريقي

تعمل في Claude وChatGPT ووكلاء البرمجة. في Team وBusiness، تتحدّث المهارة الرسمية في Pod فريقك تلقائيًا كلما حسّنّاها.

متى تستخدمها

سؤال يتكرر وإجابته موجودة فقط في ردود موظفي الدعم
أُطلقت ميزة ويحتاج العملاء إلى دليل استخدام

ما تعطيه لها

المهمة ومن يستطيع أداءها
الخطوات الفعلية وأسماء عناصر الواجهة
المشكلات المعروفة من التذاكر

ما تحصل عليه

مقالة مساعدة جاهزة للنشر، فيها أماكن للقطات الشاشة وقسم لحل المشكلات.

كيف تعمل

اجعل العنوان هو المهمة ابدأ بفعل بالصيغة التي يبحث بها العملاء: «صدّر جهات اتصالك إلى ملف CSV»، «أضف زميلًا إلى مساحة العمل». لا «ميزة التصدير» ولا «فهم عمليات التصدير». مهمة واحدة لكل مقالة؛ إن غطت الملاحظات مهمتين فاكتب مقالتين.
أجب في أول جملتين قل ما تفعله المهمة وأقصر طريق إليها: «يمكنك تصدير جهات الاتصال من **جهات الاتصال** > **تصدير**. يصلك الملف بالبريد خلال دقائق.» ثم من يستطيع فعلها وما يحتاجه أولًا (الدور، أو الخطة، أو الصلاحية).
اكتب خطوات مرقّمة، إجراء واحد في كل خطوة ابدأ كل خطوة بالفعل. ضع أسماء عناصر الواجهة بخط عريض، كما تظهر حرفيًا. اكتب مسارات القوائم هكذا: **الإعدادات** > **الفريق**، والأسهم بخط عادي. اذكر المكان قبل الإجراء: «في الزاوية العلوية، انقر **الإعدادات**.» اجعلها من 3 إلى 10 خطوات؛ وإن طالت فقسّمها إلى أقسام لكل منها عنوانه.
قل كيف يبدو النجاح بعد آخر خطوة، سطر واحد عما يجب أن يراه العميل إن نجح الأمر: رسالة، أو ملف، أو عنصر جديد في قائمة.
حدّد أماكن لقطات الشاشة حيث تفيد أضف مكانًا للقطة بعد خطوة يصعب فيها العثور على العنصر أو تكون الشاشة مزدحمة، لا بعد كل خطوة. اكتب ما تُظهره اللقطة، لتُلتقط لاحقًا وتُستخدم نصًا بديلًا.
أضف حل المشكلات من مشكلات حقيقية كل بند عنوانه العَرَض بكلمات العميل، ثم السبب والحل في جملة إلى 3 جمل. استخدم فقط مشكلات من التذاكر أو من فريق المنتج؛ لا تخترع أخطاء.
اربط من 2 إلى 4 مقالات ذات صلة المهمة التالية التي سيؤديها على الأرجح، والمتطلب السابق. استخدم العناوين الحقيقية للمقالات إن أُعطيت؛ وإلا فاكتب «[ذات صلة: الموضوع]».

شاركها مع فريقك

أضفها إلى AI Skill Pod، فيستخدم كل من في الفريق، والمتعاقدون أيضًا، الإصدار نفسه من أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة به. اقرأ أفضل الطرق لمشاركة مهارات الذكاء الاصطناعي مع فريق