Skill oficial · Sucesso do cliente
Nota de risco de churn de uma conta
Escreve uma nota de risco de churn sobre uma conta: nível de risco com evidências, hipótese de causa raiz, plano de retenção com responsáveis e datas e o que dizer ao cliente.
Skill de IA
Faça a sua IA identificar uma conta em risco e planejar a retenção
14 dias grátis · Sem cartão
Funciona no Claude, no ChatGPT e em agentes de programação. Nos planos Team e Business, a skill oficial no seu pod se atualiza sozinha quando a melhoramos.
Quando usar
- O uso caiu, um champion saiu ou a renovação está perto e algo parece errado
- Antes de uma ligação de retenção ou da revisão das contas em risco
O que você passa para ela
- Dados de uso, de preferência 2 períodos para comparar
- Tickets recentes
- Anotações de ligações e e-mails
- Plano, valor e data de renovação
O que você recebe
Uma nota de risco de uma página com tabela de evidências, hipótese, plano de retenção com datas e mensagem para o cliente.
Como funciona
- Liste os sinais
- Defina o nível de risco com a régua padrão desta skill
- Escreva uma hipótese de causa raiz
- Planeje a retenção
- Escreva o que dizer ao cliente
- Diga o que está em jogo
Exemplo
O que você entrega
> Hoje: quarta-feira, 9 de setembro de 2026. Conta: Clínicas Vale Verde, 25 licenças, renova em 30 de novembro, 18.000 por ano. Uso: usuários ativos por semana 21 → 7 (agosto contra maio). Recurso de agendamento: sem uso desde 12 de agosto. Tickets: 2 abertos sobre a sincronização da agenda, o mais antigo com 19 dias úteis. Anotações da ligação de 2 de setembro: “Nosso gerente da clínica, o Jonas, saiu; a Helena está cobrindo.” A Helena perguntou se o plano pode cair para 10 licenças.
O que você recebe (o começo)
Risco de churn: Clínicas Vale Verde — 9 de setembro
Risco: Alto — champion saiu, uso 67% abaixo, pedido de redução de licenças, renovação em 82 dias Renovação: 30 de novembro · Valor: 18.000 por ano · Responsável: [dono da conta]
Evidências
| Sinal | Fonte | Detalhe |
|---|---|---|
| Champion saiu | Ligação, 2 set. | “Nosso gerente da clínica, o Jonas, saiu; a Helena está cobrindo.” |
| Usuários ativos 67% abaixo | Uso | 21 → 7 por semana, maio contra agosto |
| Recurso-chave sem uso | Uso | Agendamento: sem uso desde 12 de agosto |
| Tickets parados | Tickets | 2 abertos sobre sincronização da agenda, o mais antigo com 19 dias úteis |
| Pedido de redução | Ligação, 2 set. | A Helena perguntou sobre 10 licenças |
Hipótese de causa raiz
O Jonas cuidava do agendamento; desde que ele saiu, o problema de sincronização da agenda trava a Helena e ninguém está puxando o uso. Evidência: o agendamento está sem uso desde 12 de agosto e a saída dele foi informada em 2 de setembro [verificar: quando o Jonas saiu]; os dois tickets abertos são sobre sincronização. Estaria errada se: o uso caiu antes de o Jonas sair.
O resto deste resultado, todos os passos e as verificações que a IA faz antes de responder ficam no seu pod quando você adiciona a skill.
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Histórico de mudanças
- v1.0.1 · · Example: the input states today (Wednesday 9 September 2026) and the first save step is due Friday 11 September, not a Sunday; the hypothesis no longer dates Joel's exit, which the input doesn't give, and marks it to check.
- v1.0.0 · · First release.
Fontes
- The Essential Guide to Customer Churn | Gainsight Software (lida em 2026-11-04)
- Customer health score: Everything you need to know [+Expert insights] (lida em 2026-11-04)
- CTAs, Tasks, and Playbooks Overview (lida em 2026-11-04)
- Customer Success Playbook: What to do When your Sponsor Leaves (lida em 2026-11-04)