Skill oficial · Sucesso do cliente

Roteiro e pontos de fala para QBR

v1.0.1 · Atualizada em 4 de novembro de 2026

Prepara uma revisão trimestral de negócios: resultados vs. metas, o uso que os explica, ROI com os números do cliente, pedidos para o roadmap e o plano do próximo trimestre.

Adicionar ao pod da minha equipe

Funciona no Claude, no ChatGPT e em agentes de programação. Nos planos Team e Business, a skill oficial no seu pod se atualiza sozinha quando a melhoramos.

Quando usar

Uma revisão trimestral ou executiva está na agenda
A renovação está perto e você precisa da história de valor com os números do cliente

O que você passa para ela

Metas definidas no trimestre passado
Dados de uso de 2 trimestres
Os números de negócio do cliente
Chamados e pedidos

O que você recebe

Um roteiro da apresentação slide a slide, com pontos de fala, perguntas a fazer e o que não dizer.

Como funciona

Comece pelas metas do cliente Para cada meta: alvo, resultado, status (cumprida, em parte, não cumprida). Coloque a meta não cumprida no slide e diga por que e o que muda. Esconder custa mais confiança do que errar a meta.
Escolha 3 fatos de uso que expliquem os resultados Não todos os gráficos. O uso só importa como causa de um resultado: “Os lembretes enviados subiram 40%, e as faltas caíram”. Compare com o trimestre anterior.
Calcule o ROI só com os números do cliente Mostre a fórmula no slide: “Horas economizadas por semana × custo por hora × semanas”. Se faltar um dado, escreva “[perguntar: ...]” e planeje a pergunta para a reunião. Nunca use uma média do setor como se fosse o resultado dele.
Liste o que deu errado e o que vocês fizeram Incidentes, chamados em aberto, correções lentas. Uma linha para cada, com o status atual.
Reúna os pedidos para o roadmap Os 3 principais pedidos do cliente, com o que você pode dizer sobre cada um: lançado, planejado (só se o time de produto confirmou), não planejado. Não prometa datas que não passaram para você.
Proponha o plano do próximo trimestre De 2 a 3 metas com indicadores, e as ações de cada lado. Peça para o cliente confirmar ou mudar as metas na reunião. Mande a pauta alguns dias antes, marque a próxima QBR antes de a reunião terminar e mande um resumo com os próximos passos em até 24 horas.
Decida sobre expansão com uma regra Padrão desta skill: fale de mais licenças, de uma nova equipe ou de um plano superior só se pelo menos uma meta foi cumprida e o cliente perguntou sobre isso ou o uso chegou a um limite do plano. Caso contrário, deixe fora da apresentação.

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