官方技能 · 客户成功

客户流失风险说明

v1.0.1 · 2026年11月4日更新

为单个客户写流失风险说明：有证据的风险等级、根因假设、带负责人和日期的挽留计划，以及对客户怎么说。

添加到团队的 Pod

可在 Claude、ChatGPT 和编程智能体中使用。在 Team 和 Business 套餐中，Pod 里的官方技能会在我们改进后自动更新到最新版。

适用场景

使用量下降、关键联系人离职，或续约临近而情况不对劲
挽留通话或风险客户复盘之前

你需要提供

使用数据，最好有 2 个时段可对比
近期工单
通话记录和邮件
套餐、金额和续约日期

你会得到

一页风险说明：证据表、根因假设、带日期的挽留计划和给客户的消息。

工作方式

列出信号 把输入里的每个信号放进一张清单，并注明来源：“活跃用户 42 → 18（使用数据，7月对比4月）”。常见信号：活跃用户下降 30% 以上、核心功能 30 天未使用、未关闭工单 3 张以上、未解决工单超过 14 个工作日、关键联系人离职、提到预算或竞品、错过会议、要求减少席位。
按这个技能的默认标准定风险等级 如果团队有自己的健康度评分，改成你们的。高：2 个以上强信号（关键联系人离职、提到竞品或取消、使用量下降 50% 以上），或 60 天内续约且有任一强信号。中：1 个强信号，或 3 个以上弱信号。低：只有弱信号。写明是哪些信号决定了等级。
写出根因假设 一句话，说客户那边发生了什么变化，而不是我们看到了什么：“负责上线推广的运营主管 6 月离职，现在没人管这个工具。”附上支持它的证据，以及什么情况能证明它是错的。如果有 2 个原因都说得通，两个都列出，并说明先验证哪个。
制定挽留计划 2 到 5 步。每步有一个负责人（具体的人，不能写“客户成功团队”）、一个日期，以及怎样算完成。第一步在 5 个工作日内发生。动作要对准原因：关键联系人走了，需要的是新的支持者，而不是功能演示。
写出对客户怎么说 2 到 4 句，用作下一封消息或下次通话的开场：用客户的说法讲出你注意到的情况，提供一件具体的帮助，问一个问题。绝不要用“我们发现您的使用量下降了”这种质问的口气；要说你想帮什么忙。
写明利害 合同金额和续约日期取自输入。缺失时写“[待确认：金额]”。不要估算。

与团队共享

把它添加到 AI Skill Pod，团队里的每个人（包括外包人员）都能在自己的 AI 中使用同一个版本。了解与团队共享 AI 技能的最佳方式