Skill oficial · Éxito del cliente
Nota de riesgo de churn de una cuenta
Redacta una nota de riesgo de churn sobre una cuenta: nivel de riesgo con pruebas, hipótesis de la causa raíz, plan de retención con responsables y fechas, y qué decirle al cliente.
Skill de IA
Haz que tu IA detecte una cuenta en riesgo y planee cómo retenerla
14 días gratis · Sin tarjeta
Funciona en Claude, ChatGPT y agentes de programación. En Team y Business, la skill oficial de tu pod se actualiza sola cuando la mejoramos.
Cuándo usarla
- El uso cayó, se fue el champion o se acerca una renovación y algo no cuadra
- Antes de una llamada de retención o de una revisión de cuentas en riesgo
Qué le das
- Datos de uso, idealmente de 2 periodos para comparar
- Tickets recientes
- Notas de llamadas y correos
- Plan, valor y fecha de renovación
Qué obtienes
Una nota de riesgo de una página con tabla de pruebas, una hipótesis, un plan de retención con fechas y un mensaje para el cliente.
Cómo funciona
- Enumera las señales
- Fija el nivel de riesgo con la rúbrica por defecto de esta skill
- Escribe una hipótesis de la causa raíz
- Planifica la retención
- Escribe qué decirle al cliente
- Indica lo que está en juego
Ejemplo
Lo que le das
> Hoy: miércoles 9 de septiembre de 2026. Cuenta: Clínicas Bienestar, 25 licencias, renueva el 30 de noviembre, 18 000 al año. Uso: usuarios activos semanales 21 → 7 (agosto frente a mayo). Función de agenda: sin uso desde el 12 de agosto. Tickets: 2 abiertos sobre la sincronización del calendario, el más antiguo de hace 19 días hábiles. Notas de la llamada del 2 de septiembre: “Nuestro gerente de clínica, Joel, se fue; Ana lo está cubriendo.” Ana preguntó si el plan puede bajar a 10 licencias.
Lo que recibes (el comienzo)
Riesgo de churn: Clínicas Bienestar — 9 de septiembre
Riesgo: Alto — se fue el champion, uso un 67 % menor, petición de bajar licencias, renovación en 82 días Renovación: 30 de noviembre · Valor: 18 000 al año · Responsable: [responsable de la cuenta]
Pruebas
| Señal | Fuente | Detalle |
|---|---|---|
| Se fue el champion | Llamada, 2 sept. | “Nuestro gerente de clínica, Joel, se fue; Ana lo está cubriendo.” |
| Usuarios activos un 67 % menos | Uso | 21 → 7 semanales, mayo frente a agosto |
| Función clave sin usar | Uso | Agenda: sin uso desde el 12 de agosto |
| Tickets estancados | Tickets | 2 abiertos sobre la sincronización del calendario, el más antiguo de hace 19 días hábiles |
| Petición de bajar licencias | Llamada, 2 sept. | Ana preguntó por 10 licencias |
Hipótesis de la causa raíz
Joel llevaba la agenda; desde que se fue, el problema de sincronización del calendario bloquea a Ana y nadie impulsa el uso. Pruebas: la agenda no se usa desde el 12 de agosto y su salida se comunicó el 2 de septiembre [comprobar: cuándo se fue Joel]; los dos tickets abiertos son de sincronización. Sería falsa si: el uso cayó antes de que Joel se fuera.
El resto de este resultado, todos los pasos y las comprobaciones que hace la IA antes de responder están en tu pod cuando agregas la skill.
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Historial de cambios
- v1.0.1 · · Example: the input states today (Wednesday 9 September 2026) and the first save step is due Friday 11 September, not a Sunday; the hypothesis no longer dates Joel's exit, which the input doesn't give, and marks it to check.
- v1.0.0 · · First release.
Fuentes
- The Essential Guide to Customer Churn | Gainsight Software (leída el 2026-11-04)
- Customer health score: Everything you need to know [+Expert insights] (leída el 2026-11-04)
- CTAs, Tasks, and Playbooks Overview (leída el 2026-11-04)
- Customer Success Playbook: What to do When your Sponsor Leaves (leída el 2026-11-04)