Skill oficial · Sucesso do cliente
Temas de feedback de NPS e pesquisas
Organiza comentários de NPS, respostas de pesquisa ou avaliações em temas com contagens, citações típicas, sentimento e uma ação sugerida para cada problema.
Skill de IA
Faça a sua IA achar os temas no feedback dos clientes
14 dias grátis · Sem cartão
Funciona no Claude, no ChatGPT e em agentes de programação. Nos planos Team e Business, a skill oficial no seu pod se atualiza sozinha quando a melhoramos.
Quando usar
- Uma pesquisa de NPS ou de satisfação terminou e você tem os comentários
- Antes do planejamento do roadmap, para trazer as palavras do cliente
O que você passa para ela
- Comentários em texto aberto, um por linha
- Notas e segmentos (opcional)
- Período e como a pesquisa foi enviada
O que você recebe
Uma tabela de temas com contagens e sentimento, citações por tema, o NPS se houver notas, e ações.
Como funciona
- Calcule a nota, se houver notas
- Leia tudo uma vez, depois codifique
- Agrupe os códigos em 5 a 10 temas
- Conte e marque o sentimento
- Escolha 2 citações por tema
- Sugira uma ação para cada tema negativo
- Escreva o destaque
Exemplo
O que você entrega
Entrada (8 de 112 respostas, trecho): > 3 — “A exportação demora uma eternidade, desisti do relatório semanal” > 9 — “A equipe de suporte é ótima, a Ana resolveu meu problema em minutos” > 5 — “O preço subiu e nada mudou” > 10 — “Adoro os modelos” > 2 — “A exportação travou por tempo esgotado de novo” > 8 — “Bom, mas o app de celular é desajeitado” > 6 — “caro demais para uma equipe do nosso tamanho” > 9 — “O suporte é rápido
O que você recebe (o começo)
Temas de feedback — pesquisa de NPS, 3º trimestre
Respostas: 112 · NPS: 14 (41% promotores, 32% neutros, 27% detratores)
Destaque
- Exportações lentas ou falhando: 23 menções, quase todas de detratores.
- Suporte rápido e simpático: 31 menções, o principal motivo que os promotores dão.
- Período anterior não informado, então não há tendência.
Temas
| Tema | Menções | Participação | Sentimento | De detratores / promotores |
|---|---|---|---|---|
| O suporte é rápido e prestativo | 31 | 28% | + | 2 / 24 |
| Exportações lentas ou com tempo esgotado | 23 | 21% | – | 19 / 1 |
| Preço alto demais para o que entrega | 17 | 15% | – | 12 / 0 |
Exportações lentas ou com tempo esgotado
- “A exportação demora uma eternidade, desisti do relatório semanal”
- “A exportação travou por tempo esgotado de novo”
Ação sugerida: Medir o tempo das exportações das contas grandes e corrigir primeiro os tempos esgotados — engenharia
O resto deste resultado, todos os passos e as verificações que a IA faz antes de responder ficam no seu pod quando você adiciona a skill.
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Histórico de mudanças
- v1.0.0 · · First release.
Fontes
- Measuring Your Net Promoter Score℠ | Bain & Company (lida em 2026-11-04)
- Analyze Qualitative Data: Thematic Analysis (lida em 2026-11-04)
- Affinity Diagramming for Collaboratively Sorting UX Findings and Design Ideas (lida em 2026-11-04)
- Text iQ Best Practices - Qualtrics (lida em 2026-11-04)