公式スキル · カスタマーサクセス
アカウントの解約リスクのメモ
1つのアカウントについて、根拠つきのリスク度、原因の仮説、担当者と期日つきの引き止めプラン、顧客に伝える文面をまとめる。
AI スキル
AI に、解約しそうな顧客を見極めて引き止め策を立てさせる
14日間無料・カード不要
Claude・ChatGPT・コーディング用の AI で使えます。TeamとBusiness では、ポッドに入れた公式スキルが改善のたびに自動で最新版になります。
使う場面
- 利用が落ちた、推進役が辞めた、更新が近く何かおかしいと感じる
- 引き止めの電話やリスクアカウントのレビューの前
AI に渡すもの
- 利用データ（できれば比べられる2期間分）
- 最近のチケット
- 電話のメモとメール
- プラン、金額、更新日
できあがるもの
根拠の表、仮説、日付つきの引き止めプラン、顧客への文面をまとめた1ページのリスクメモ。
手順
- シグナルを並べる
- このスキルの既定の基準でリスク度を決める
- 原因の仮説を書く
- 引き止めプランを立てる
- 顧客に伝える文面を書く
- 金額と期日を書く
例
AI に渡すもの
> 今日: 2026年9月9日（水）。アカウント: ひかり歯科クリニック、25席、11月30日更新、年額180万円。利用: 週次アクティブユーザー 21 → 7（8月と5月の比較）。予約機能: 8月12日から利用なし。チケット: カレンダー連携について未解決が2件、古いほうは19営業日。9月2日の電話メモ: 「事務長の山口が辞めて、今は森が代わりに見ています」。森さんから、10席に減らせないかと聞かれた。
返ってくるもの（冒頭）
解約リスク: ひかり歯科クリニック — 9月9日（水）
リスク: 高 — 推進役が退職、利用が67%減少、席数の削減を打診、更新まで82日 更新日: 11月30日（月） · 金額: 年額180万円 · 担当: [アカウント担当者]
根拠
| シグナル | 出どころ | 詳細 |
|---|---|---|
| 推進役の退職 | 電話、9月2日 | 「事務長の山口が辞めて、今は森が代わりに見ています」 |
| アクティブユーザーが67%減少 | 利用データ | 週次 21 → 7、5月と8月の比較 |
| 主要機能が使われていない | 利用データ | 予約機能: 8月12日から利用なし |
| 放置されたチケット | チケット | カレンダー連携で未解決2件、古いほうは19営業日 |
| 席数の削減を打診 | 電話、9月2日 | 森さんが10席について質問 |
原因の仮説
予約機能を回していたのは山口さんで、退職後はカレンダー連携の不具合が森さんの手を止め、利用を引っぱる人がいない。根拠: 予約機能は8月12日から使われておらず、退職は9月2日の電話で伝えられた [確認: 山口さんの退職日]。未解決のチケットは2件とも連携の件。外れる条件: 山口さんの退職より前に利用が落ちていた。
この続き、すべての手順、AI が答える前に行うチェックは、スキルをポッドに追加すると使えます。
このスキルを AI で使うチームで使う
AI Skill Pod に追加すると、業務委託の方も含めてチーム全員が、自分の AI から同じ版を使えます。 AI スキルをチームで共有する方法を読む
変更履歴
- v1.0.1 · · Example: the input states today (Wednesday 9 September 2026) and the first save step is due Friday 11 September, not a Sunday; the hypothesis no longer dates Joel's exit, which the input doesn't give, and marks it to check.
- v1.0.0 · · First release.
出典
出典は英語のページです。
- The Essential Guide to Customer Churn | Gainsight Software (2026-11-04に確認)
- Customer health score: Everything you need to know [+Expert insights] (2026-11-04に確認)
- CTAs, Tasks, and Playbooks Overview (2026-11-04に確認)
- Customer Success Playbook: What to do When your Sponsor Leaves (2026-11-04に確認)