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14일 무료 체험하기

공식 스킬 · 고객 성공

고객 이탈 리스크 노트

업데이트

고객 한 곳의 이탈 리스크 노트를 쓴다. 근거가 붙은 리스크 수준, 근본 원인 가설, 담당자와 날짜가 정해진 이탈 방지 계획, 고객에게 할 말을 담는다.

AI 스킬

AI가 이탈 위험 고객을 찾아 붙잡을 계획을 세우게 하세요

이 스킬을 내 AI에서 쓰기

14일 무료 · 카드 등록 없음

Claude, ChatGPT, 코딩 에이전트에서 쓸 수 있어요. Team, Business 요금제에서는 포드에 넣은 공식 스킬이 개선될 때마다 알아서 최신 버전으로 바뀌어요.

언제 쓰나요

AI에게 주는 것

받는 결과

근거 표, 가설, 날짜가 정해진 이탈 방지 계획, 고객에게 보낼 메시지를 담은 한 장짜리 리스크 노트.

진행 방법

  1. 신호를 모은다
  2. 이 스킬의 기본 기준으로 리스크 수준을 정한다
  3. 근본 원인 가설을 쓴다
  4. 이탈 방지 계획을 세운다
  5. 고객에게 할 말을 쓴다
  6. 걸린 것을 밝힌다

예시

AI에게 주는 것

> 오늘: 2026년 9월 9일(수). 고객: 맑은숲의원, 25석, 11월 30일 갱신, 연 1,800만 원. 사용: 주간 활성 사용자 21 → 7(8월 대 5월). 예약 기능: 8월 12일 이후 사용 없음. 티켓: 캘린더 동기화 관련 2건 열려 있음, 가장 오래된 것 19영업일. 9월 2일 통화 메모: "원무실장 이준기 님이 퇴사해서 지금은 한소라 님이 대신 맡고 있어요." 한소라 님이 10석으로 줄일 수 있는지 물음.

돌려받는 결과(앞부분)

이탈 리스크: 맑은숲의원 — 9월 9일(수)

리스크: 높음 — 챔피언 퇴사, 사용량 67% 감소, 좌석 축소 문의, 갱신까지 82일 갱신일: 11월 30일 · 금액: 연 1,800만 원 · 담당자: [어카운트 담당자]

근거

신호출처내용
챔피언 퇴사통화, 9월 2일"원무실장 이준기 님이 퇴사해서 지금은 한소라 님이 대신 맡고 있어요."
활성 사용자 67% 감소사용 데이터주간 21 → 7, 5월 대 8월
핵심 기능 미사용사용 데이터예약: 8월 12일 이후 사용 없음
오래된 티켓티켓캘린더 동기화 2건 열림, 가장 오래된 것 19영업일
좌석 축소 문의통화, 9월 2일한소라 님이 10석을 물음

근본 원인 가설

예약 기능은 이준기 님이 운영했다. 그가 떠난 뒤 캘린더 동기화 문제가 한소라 님을 막고 있고, 사용을 이끄는 사람이 없다. 근거: 예약 기능은 8월 12일 이후 쓰이지 않았고 그의 퇴사는 9월 2일에 전해졌다[확인 필요: 이준기 님의 퇴사일]. 열린 티켓 2건이 모두 동기화 문제다. 틀린 것이 되는 경우: 사용량이 이준기 님 퇴사 전에 이미 줄었다면.

이 결과의 나머지, 전체 단계, AI가 답하기 전에 하는 확인은 스킬을 포드에 추가하면 쓸 수 있어요.

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팀과 함께 쓰기

AI Skill Pod에 추가하면 외부 협력자를 포함해 팀원 모두가 자기 AI에서 같은 버전을 써요. 팀에서 AI 스킬을 공유하는 방법 읽기

변경 기록

출처

출처는 영어 페이지예요.

  1. The Essential Guide to Customer Churn | Gainsight Software (2026-11-04 확인)
  2. Customer health score: Everything you need to know [+Expert insights] (2026-11-04 확인)
  3. CTAs, Tasks, and Playbooks Overview (2026-11-04 확인)
  4. Customer Success Playbook: What to do When your Sponsor Leaves (2026-11-04 확인)
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