Offizieller Skill · Customer Success

FAQ aus Support-Tickets

v1.0.1 · Aktualisiert am 4. November 2026

Macht aus Tickets oder Chats eine FAQ: Fragen in den Worten der Kunden, nach Häufigkeit sortiert, kurze Antworten und Markierungen für zu bestätigende Antworten.

Zum Pod meines Teams hinzufügen

Funktioniert in Claude, ChatGPT und Coding-Agents. In Team und Business aktualisiert sich der offizielle Skill in deinem Pod von selbst, wenn wir ihn verbessern.

Wann du ihn nutzt

Du hast einen Ticket- oder Chat-Export und willst die häufigsten Fragen beantworten
Im Hilfe-Center fehlt, was Kunden wirklich fragen

Was du ihm gibst

Ticket- oder Chattext, am besten mit den Antworten des Supports
Aktuelle FAQ oder Hilfeartikel (optional)

Was du bekommst

Ein sortierter FAQ-Entwurf mit Anzahlen, kurzen Antworten, Markierungen zum Bestätigen und den Ursachen, die sich zu beheben lohnen.

So funktioniert er

Jedes Ticket lesen und seine Frage in eine Zeile schreiben Nimm die Worte der Kunden, nicht die des Produktteams: „Warum wurde mir zweimal etwas abgebucht?“, nicht „Doppeltes Abrechnungsereignis“. Fragt ein Ticket zwei Dinge, schreib zwei Fragen.
Nach der eigentlichen Frage gruppieren „Kann ich mein Geld zurückbekommen?“ und „Wie funktionieren Erstattungen?“ sind eine Gruppe. „Erstattung für einen Jahrestarif“ und „Erstattung nach der Kündigung“ sind getrennt, wenn die Antwort sich unterscheidet. Regel: gleiche Antwort, gleiche Gruppe.
Zählen und sortieren Zähle die Tickets pro Gruppe. Sortiere nach Anzahl, die höchste zuerst. Gruppen mit nur einem Ticket kommen unter „Einmal gesehen“, außer die Antwort betrifft Geld, Datenverlust oder Sicherheit.
Die Formulierung der Frage wählen Nimm für jede Gruppe die häufigste Formulierung aus den Tickets als FAQ-Frage. Es soll eine Frage bleiben, die ein Kunde in die Suche tippen würde.
Die Antwort in 1 bis 4 Sätzen schreiben Zuerst die Antwort, dann die eine Bedingung oder der eine Schritt, auf den es ankommt. Nenne Buttons genau so, wie das Produkt sie anzeigt, fett. Nimm die Antwort aus den Support-Antworten oder Dokumenten, die du bekommen hast; erfinde nie eine Richtlinie, einen Preis oder eine Frist.
Markieren, was bestätigt werden muss Markiere eine Antwort mit „[bestätigen: Produkt]“ oder „[bestätigen: Richtlinie]“, wenn der Support sie unterschiedlich beantwortet hat, wenn sie von einer Regel abhängt, die du nicht gesehen hast, oder wenn sie Geld oder Zeit verspricht. Sag, was zu bestätigen ist.
Die Ursache hinter der FAQ notieren Hat eine Gruppe 5 oder mehr Tickets und kommt sie von einem verwirrenden Screen oder einem Bug, schreib eine Zeile unter „Ursache beheben“, damit die FAQ nicht die einzige Antwort bleibt.

Teile ihn mit deinem Team

Füge ihn einem AI Skill Pod hinzu, und alle im Team, auch Freelancer, nutzen dieselbe Version aus ihrer eigenen KI. Lies, wie Teams KI-Skills am besten teilen