نواة الاستراتيجية عند روملت: كيف تكتب استراتيجية جيدة وتكشف السيئة

لمن تناسب، ومتى لا تناسب

استخدمها حين تكون الخطة صفحة من الأهداف والمبادرات ولا يستطيع أحد أن يقول أي مشكلة تحلها. واستخدمها لمراجعة عرض استراتيجي قبل اجتماع مجلس الإدارة، أو لبدء استراتيجية لشركة أو منتج أو فريق واحد. وهي أيضًا خطوة جيدة قبل وضع أهداف OKR، حتى تنبع الأهداف من استراتيجية بدل أن تحل محلها.

تفيد أقل حين تكون المشكلة واضحة بالفعل، ويكون السؤال المفتوح: أي الأسواق نخدم وكيف نتفوق على المنافسين فيها. فتلك مهمة سلسلة الاختيارات الاستراتيجية. وإن كنت تحتاج أولًا إلى تقرير كيف تخطط في سوق سريعة التغير، فانظر أساليب الاستراتيجية المناسبة لبيئتك.

النواة بشرح مبسّط

التشخيص. الاستراتيجية استجابة لصعوبة. والتشخيص يسمّي تلك الصعوبة ويقول لماذا هي صعبة. ويستبعد المسائل الجانبية، فيفرغ القارئ منه وهو يعرف أي جزء من المشكلة يضغط عليه. «المبيعات تراجعت» عَرَض. «العملاء الجدد يغادرون قبل أن تتكوّن العادة» تشخيص.

السياسة الموجِّهة. النهج العام المختار للتعامل مع العقبة التي في التشخيص. إنها طريقة، لا هدف رقمي. توجّه الجهد وتستبعد مسارات أخرى، دون سرد كل خطوة. والسياسة التي لا تستبعد شيئًا لا تؤدي عملها.

الإجراءات المتماسكة. خطوات ملموسة، وراءها أشخاص ومال، منسّقة بحيث يجعل كل منها الأخرى تعمل أفضل. ويوضّح روملت ذلك بالسنوات الأولى لـNvidia: تشخيص عن وتيرة سوق رقائق الرسوميات، وسياسة إطلاق رقائق جديدة أسرع من المعتاد في القطاع، وإجراءات مثل فرق تطوير متداخلة واستثمار كثيف في المحاكاة جعلت الدورة السريعة ممكنة.

العلامات الأربع للاستراتيجية السيئة

علاج عملي للعلامة الأخيرة: حدّد هدفًا قريبًا واحدًا تستطيع المؤسسة بلوغه بما لديها، ويعبر بها العقبة. فالطموح يبقى في التطلع؛ والهدف هو الخطوة التالية التي تستطيع اتخاذها فعلًا.

مثال محلول

مثال توضيحي بشركة مختلَقة. خدمة لتوصيل صناديق الوجبات الجاهزة للطبخ في أوساكا لديها 2,400 مشترك. كانت استراتيجية العام الماضي: «أن نصبح منصة الطعام الأكثر تمحورًا حول العميل في منطقة كانساي»، مع ستة أهداف: نمو المشتركين 30%، وخط لغداء الشركات، وصناديق نباتية، وإطلاق في كوبي، وتطبيق، وتحسين مؤشر NPS. ونما المشتركون 4%. والبيانات: 55% من المشتركين الجدد يلغون خلال 8 أسابيع؛ ومن يبقى بعد 8 أسابيع يبقى نحو 14 شهرًا. وتقول استبيانات المغادرة إن الطبخ يستغرق أطول من الثلاثين دقيقة الموعودة.

• التشخيص: النمو متوقف لأن المشتركين الجدد يغادرون قبل أن تتكوّن العادة، والسبب وقت الطبخ. المشكلة في الأسابيع الثمانية الأولى، لا في الوصول.
• السياسة الموجِّهة: اجعل الأسابيع الثمانية الأولى سهلة بثبات. لا إطلاق في كوبي، ولا خط للغداء، ولا تطبيق هذا العام.
• الإجراءات المتماسكة: إعادة بناء قائمة البداية حول وصفات مُختبرة بأقل من 30 دقيقة؛ وتقطيع أبطأ المكونات مسبقًا في صناديق البداية؛ والتواصل مع كل مشترك جديد في الأسبوعين 2 و5؛ وتقرير بالإلغاءات بحسب الأسبوع والسبب كل يوم اثنين.
• الهدف القريب: خفض إلغاءات الأسابيع الثمانية لمشتركي الربع المقبل إلى رقم يرى الفريق أنه يستطيع بلوغه.
• اختبار الاستراتيجية السيئة على الخطة القديمة: تفشل في الأربع كلها. الشعار حشو لفظي، والتسرّب لم يُسمَّ قط، وهدف الـ30% بلا «كيف»، وستة أهداف غير مرتبة تشدّ الفريق المكوّن من 18 شخصًا في ستة اتجاهات.

كيف تكتب نواة استراتيجية

1. اجمع الوقائع والخطة الحالية. اكتب الوضع في أسطر قليلة بالأرقام ومصادرها، وانسخ الأهداف الحالية كما هي مكتوبة.
2. اكتب التشخيص. سمِّ الجانب أو الجانبين اللذين يفسّران الوضع ولماذا هما صعبان. وإن تنافس تشخيصان، فاكتبهما وقل أي دليل سيحسم الأمر.
3. اكتب السياسة الموجِّهة. جملة أو جملتان عن النهج، وسطر عمّا تستبعده.
4. اختر من ثلاثة إلى خمسة إجراءات متماسكة. لكلٍّ منها مسؤول وموارد. قل كيف يدعم كلٌّ منها الآخرين، واحذف ما لا يرتبط.
5. حدّد هدفًا قريبًا واحدًا. قابلًا للبلوغ بالموارد الحالية، مع مسؤول وتاريخ.
6. أجرِ اختبار الاستراتيجية السيئة. علّم كل علامة من الأربع بالنجاح أو الإخفاق، وانقل السطر الذي يفشل، وأعد كتابته.
7. اختم بالقرار. ما يجب أن يوافق عليه صاحب القرار، وما يتوقف بسبب السياسة، وأي الوقائع ما زالت بحاجة إلى تحقق.

تتبع مهارة نواة الاستراتيجية هذه الخطوات، وتُرجع النواة والاختبار في صفحة واحدة.

أخطاء شائعة

• البدء من الأهداف. ابدأ بالعقبة؛ والأهداف تأتي بعدها.
• تشخيص يسرد كل شيء. قائمة بعشر مشكلات ليست حكمًا. اختر المشكلة التي تفسّر البقية.
• سياسة لا تستبعد شيئًا. إن كان كل مشروع حالي ما زال يناسبها، فالسياسة أوسع مما ينبغي.
• إبقاء كل مبادرة. التماسك يكلّف أفكارًا جيدة تشدّ في اتجاهات أخرى.
• لغة بيانات الرؤية. إن كان السطر يصلح لأي شركة، فاحذفه.

من أين جاءت

عرض ريتشارد بي. روملت، الأستاذ في كلية Anderson للإدارة بجامعة UCLA، علامات الاستراتيجية السيئة ونواة الاستراتيجية الجيدة في مقال «The perils of bad strategy» في McKinsey Quarterly في يونيو 2011. ونشرت Crown كتابه Good Strategy Bad Strategy: The Difference and Why It Matters في يوليو 2011. هذه الصفحة ملخص مستقل بكلماتنا؛ ولا تحظى بتأييد المؤلف أو الناشر.

أسئلة

ما نواة الاستراتيجية الجيدة؟

أجزاء روملت الثلاثة، بكلماتنا: التشخيص (ما المشكلة الحقيقية ولماذا هي صعبة)، والسياسة الموجِّهة (الطريقة الواحدة التي ستهاجمها بها)، والإجراءات المتماسكة (خطوات قليلة يدعم بعضها بعضًا).

ما العلامات الأربع للاستراتيجية السيئة؟

الحشو اللفظي، وعدم مواجهة التحدي، والخلط بين الأهداف والاستراتيجية، والأهداف الاستراتيجية السيئة. عرضها روملت في The perils of bad strategy (McKinsey Quarterly، 2011) وفي Good Strategy Bad Strategy.

هل هدف مثل نمو 20% استراتيجية؟

لا. الهدف الرقمي يقول أين تريد أن تكون، لا كيف ستتجاوز ما يوقفك. ويعدّ روملت معاملة الأهداف كأنها استراتيجية من علامات الاستراتيجية السيئة.