مهارة رسمية · نجاح العملاء
إشعار العملاء بحادث أو عطل
تكتب إشعارات الحوادث للعملاء في كل مرحلة، من التحقيق حتى الحل، وملخصًا لما بعد الحادث فيه اعتذار صريح وما الذي سيتغير.
مهارة ذكاء اصطناعي
دع الذكاء الاصطناعي يكتب إشعار الأعطال للعملاء
مجانًا لمدة 14 يومًا · دون بطاقة
تعمل في Claude وChatGPT ووكلاء البرمجة. في Team وBusiness، تتحدّث المهارة الرسمية في Pod فريقك تلقائيًا كلما حسّنّاها.
متى تستخدمها
- شيء معطّل أو خاطئ عند العملاء ويحتاج إلى تحديث للحالة
- حُلّ الحادث ويحتاج العملاء إلى ملخص
ما تعطيه لها
- ما يراه العملاء ومن المتأثر
- الحقائق المؤكدة والمرحلة الحالية
- للملخص: السبب، والإصلاح، وما الذي سيتغير
ما تحصل عليه
تحديثات للحالة في كل مرحلة مع موعد التحديث التالي، وإشعار بالحل، وملخص ما بعد الحادث.
كيف تعمل
- سمِّ المرحلة
- ابدأ بالأثر بلغة العميل
- قل ما تفعله، وما تأكد فقط
- حدّد موعد التحديث التالي
- اكتب إشعار الحل
- اكتب ملخص ما بعد الحادث خلال المدة التي تعد بها
- اجعله قصيرًا ومتطابقًا في كل القنوات
مثال
ما تعطيه له
> 09:12 UTC: صفحة الدفع تعيد أخطاء لعملاء الاتحاد الأوروبي. 09:40: تبيّن أن السبب شهادة منتهية الصلاحية على الاتصال بمزوّد الدفع. 09:55: جُددت الشهادة، والدفع يعمل. 10:30: تأكد الاستقرار، تم الحل. نحو 380 محاولة دفع فاشلة؛ يمكن للعملاء إعادة المحاولة. التغييرات: تجديد تلقائي للشهادات وتنبيه قبل انتهاء الصلاحية بـ 30 يومًا، المسؤول: فريق المنصة، بنهاية الشهر.
ما تحصل عليه (بدايته)
قيد التحقيق - الدفع: تعذّر الدفع لبعض عملاء الاتحاد الأوروبي 4 يونيو، 09:20 UTC
يرى بعض العملاء في الاتحاد الأوروبي رسالة خطأ عند الدفع. نحن نبحث في الأمر الآن. التحديث التالي بحلول 09:50 UTC.
تحدد السبب - الدفع: تعذّر الدفع لبعض عملاء الاتحاد الأوروبي 4 يونيو، 09:45 UTC
وجدنا السبب: شهادة أمان منتهية الصلاحية على اتصالنا بمزوّد الدفع. نحن نجددها الآن. التحديث التالي بحلول 10:15 UTC.
تم الحل - الدفع: تعذّر الدفع لبعض عملاء الاتحاد الأوروبي من 09:12 إلى 09:55 UTC (43 دقيقة)، لم يتمكن عملاء الاتحاد الأوروبي من إتمام الدفع. جددنا الشهادة المنتهية، والدفع يعمل الآن. إن فشل دفعك، فأعد المحاولة من فضلك؛ لم تُخصم منك أي مبالغ عن المحاولات الفاشلة [للتحقق: تأكد من عدم الخصم]. نحن آسفون: منعك هذا من الدفع لمدة 43 دقيقة.
بقية هذه النتيجة والخطوات كاملة والتحققات التي يجريها الذكاء الاصطناعي قبل أن يجيب تجدها في Pod بعد إضافة المهارة.
استخدمها في الذكاء الاصطناعيشاركها مع فريقك
أضفها إلى AI Skill Pod، فيستخدم كل من في الفريق، والمتعاقدون أيضًا، الإصدار نفسه من أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة به. اقرأ أفضل الطرق لمشاركة مهارات الذكاء الاصطناعي مع فريق
سجل التغييرات
- v1.0.0 · · First release.
المصادر
- Create an incident | Statuspage | Atlassian Support (قُرئ في 2026-11-04)
- Incident Communication Best Practices & Channels | Atlassian (قُرئ في 2026-11-04)
- Status page guide: Best practices for communicating system status during incidents (قُرئ في 2026-11-04)
- Chapter 15 - Postmortem Culture: Learning from Failure (قُرئ في 2026-11-04)