Ngôn ngữ: Tiếng Việt
Dùng thử miễn phí 14 ngày

Kỹ năng chính thức · Chăm sóc khách hàng

Thông báo sự cố cho khách hàng

Cập nhật

Viết thông báo sự cố gửi khách hàng theo từng giai đoạn, từ đang điều tra đến đã khắc phục, và bản tóm tắt sau sự cố với lời xin lỗi thẳng thắn và những gì sẽ thay đổi.

Kỹ năng AI

Để AI viết thông báo sự cố cho khách hàng

Dùng kỹ năng này trong AI của bạn

Miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ

Dùng được trong Claude, ChatGPT và các coding agent. Với Team và Business, kỹ năng chính thức trong pod của bạn tự cập nhật mỗi khi chúng tôi cải tiến.

Khi nào dùng

Bạn đưa vào gì

Bạn nhận được gì

Các bản cập nhật trạng thái theo từng giai đoạn kèm thời điểm cập nhật tiếp theo, thông báo đã khắc phục và bản tóm tắt sau sự cố.

Cách hoạt động

  1. Nêu giai đoạn
  2. Mở đầu bằng tác động, theo cách khách hàng hiểu
  3. Nói bạn đang làm gì, chỉ những gì đã xác nhận
  4. Nêu thời điểm cập nhật tiếp theo
  5. Viết thông báo đã khắc phục
  6. Viết bản tóm tắt sau sự cố trong thời hạn bạn đã hứa
  7. Giữ ngắn gọn và thống nhất trên mọi kênh

Ví dụ

Những gì bạn đưa

> 09:12 UTC: trang thanh toán báo lỗi với khách hàng ở EU. 09:40: xác định nguyên nhân là chứng chỉ hết hạn trên kết nối với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. 09:55: đã gia hạn chứng chỉ, thanh toán hoạt động lại. 10:30: xác nhận ổn định, đã khắc phục. Khoảng 380 lượt thanh toán thất bại; khách hàng có thể thử lại. Thay đổi: tự động gia hạn chứng chỉ và cảnh báo 30 ngày trước khi hết hạn, người phụ trách: nhóm nền tảng, trước cuối tháng.

Những gì bạn nhận lại (phần đầu)

Đang điều tra — Thanh toán: một số khách hàng ở EU không thanh toán được 4/6, 09:20 UTC

Một số khách hàng ở EU gặp lỗi khi thanh toán. Chúng tôi đang kiểm tra ngay. Cập nhật tiếp theo trước 09:50 UTC.

Đã xác định — Thanh toán: một số khách hàng ở EU không thanh toán được 4/6, 09:45 UTC

Chúng tôi đã tìm ra nguyên nhân: một chứng chỉ bảo mật đã hết hạn trên kết nối giữa chúng tôi và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Chúng tôi đang gia hạn chứng chỉ. Cập nhật tiếp theo trước 10:15 UTC.

Đã khắc phục — Thanh toán: một số khách hàng ở EU không thanh toán được Từ 09:12 đến 09:55 UTC (43 phút), khách hàng ở EU không thể hoàn tất thanh toán. Chúng tôi đã gia hạn chứng chỉ hết hạn và thanh toán đã hoạt động lại. Nếu giao dịch của Quý khách bị lỗi, vui lòng thử lại; Quý khách không bị trừ tiền cho các lượt thất bại [cần kiểm tra: xác nhận không có khoản trừ tiền nào]. Chúng tôi xin lỗi: sự cố này khiến Quý khách không thể thanh toán trong 43 phút.

Phần còn lại của kết quả này, toàn bộ các bước và các mục AI kiểm tra trước khi trả lời có trong pod của bạn khi đã thêm kỹ năng.

Dùng kỹ năng này trong AI của bạn

Chia sẻ với nhóm của bạn

Thêm kỹ năng vào một AI Skill Pod để cả nhóm, kể cả cộng tác viên bên ngoài, đều dùng cùng một phiên bản từ AI của riêng mình. Đọc các cách tốt nhất để chia sẻ kỹ năng AI trong nhóm

Nhật ký thay đổi

Nguồn

  1. Create an incident | Statuspage | Atlassian Support (đọc ngày 2026-11-04)
  2. Incident Communication Best Practices & Channels | Atlassian (đọc ngày 2026-11-04)
  3. Status page guide: Best practices for communicating system status during incidents (đọc ngày 2026-11-04)
  4. Chapter 15 - Postmortem Culture: Learning from Failure (đọc ngày 2026-11-04)
Dùng kỹ năng này trong AI của bạn