Offizieller Skill · Customer Success

Störungsmeldung für Kunden

v1.0.0 · Aktualisiert am 4. November 2026

Schreibt Störungsmeldungen für Kunden nach Phase, von der Untersuchung bis zur Behebung, und eine Postmortem-Zusammenfassung mit klarer Entschuldigung und den Änderungen.

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Funktioniert in Claude, ChatGPT und Coding-Agents. In Team und Business aktualisiert sich der offizielle Skill in deinem Pod von selbst, wenn wir ihn verbessern.

Wann du ihn nutzt

Etwas ist für Kunden ausgefallen oder fehlerhaft und braucht ein Status-Update
Ein Incident ist behoben, und die Kunden brauchen eine Zusammenfassung

Was du ihm gibst

Was Kunden sehen und wer betroffen ist
Bestätigte Fakten und aktuelle Phase
Für die Zusammenfassung: Ursache, Lösung und was sich ändert

Was du bekommst

Status-Updates für jede Phase mit der Zeit für das nächste Update, eine Behoben-Meldung und eine Postmortem-Zusammenfassung.

So funktioniert er

Die Phase benennen Nimm eine davon: Untersuchung (Investigating: Symptome gesehen, Ursache unbekannt), Ursache gefunden (Identified: Ursache bekannt, Lösung in Arbeit), Überwachung (Monitoring: Lösung eingespielt, wird beobachtet), Behoben (Resolved). Veröffentliche das erste Untersuchungs-Update innerhalb von 15 Minuten, nachdem du weißt, dass Kunden betroffen sind. Die Zusammenfassung zum Postmortem kommt danach als eigene Nachricht.
Mit den Auswirkungen in Kundensprache beginnen „Einige Kunden können sich nicht anmelden“ oder „Heute versendete Rechnungen weisen möglicherweise die falsche Steuer aus“. Nenn die Funktion so, wie Kunden sie kennen. Sag, wer betroffen ist, falls bekannt; sonst „einige Kunden“.
Sagen, was ihr tut – nur das Bestätigte Untersuchung: „Wir sehen uns das an.“ Ursache gefunden: die Ursache in einfachen Worten, sobald sie bestätigt ist. Überwachung: „Eine Lösung ist eingespielt, und wir beobachten die Lage.“ Keine Vermutungen zur Ursache, in frühen Updates keine Schuldzuweisung an einen Dienstleister.
Die Zeit für das nächste Update nennen Jedes Update endet mit „Nächstes Update bis [Uhrzeit, Zeitzone]“. Standard dieses Skills: alle 30 Minuten, solange Kunden blockiert sind, und nie mehr als 1 Stunde zwischen zwei Updates, solange jemand betroffen ist. Veröffentliche zu dieser Zeit, auch wenn sich nichts geändert hat, und sag das.
Die Behoben-Meldung schreiben Startzeit, Endzeit, Dauer, was betroffen war, was es behoben hat und was Kunden tun müssen. Entschuldige dich einmal, klar: „Das tut uns leid. Sie konnten [Aufgabe] [Dauer] lang nicht erledigen.“ Kein „für etwaige Unannehmlichkeiten“, kein „möglicherweise betroffen gewesen“.
Die Zusammenfassung zum Postmortem in der versprochenen Zeit schreiben Was passiert ist (Zeitablauf in 3 bis 6 Zeilen), warum (Grundursache in einfachen Worten), was wir getan haben, was sich ändert (konkrete Maßnahmen, mit Verantwortlichen oder Terminen, falls genannt) und wie man Hilfe bekommt. Standard dieses Skills: innerhalb von 5 Werktagen versenden.
Kurz und auf allen Kanälen gleich Statusseite, Mail und In-App-Banner nennen dieselben Fakten. Status-Updates haben 2 bis 4 Sätze.

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Füge ihn einem AI Skill Pod hinzu, und alle im Team, auch Freelancer, nutzen dieselbe Version aus ihrer eigenen KI. Lies, wie Teams KI-Skills am besten teilen