Skill oficial · Éxito del cliente
Aviso de incidente para clientes
Redacta avisos de incidente para clientes por fases, de investigando a resuelto, y un resumen posterior con una disculpa sencilla y lo que cambia.
Skill de IA
Haz que tu IA escriba el aviso de incidencia para clientes
14 días gratis · Sin tarjeta
Funciona en Claude, ChatGPT y agentes de programación. En Team y Business, la skill oficial de tu pod se actualiza sola cuando la mejoramos.
Cuándo usarla
- Algo no funciona o falla para los clientes y hace falta una actualización de estado
- Un incidente está resuelto y los clientes necesitan un resumen
Qué le das
- Lo que ven los clientes y a quién afecta
- Los hechos confirmados y la fase actual
- Para el resumen: causa, solución y lo que cambia
Qué obtienes
Actualizaciones de estado para cada fase con la hora de la próxima, un aviso de resolución y un resumen del incidente.
Cómo funciona
- Nombra la fase
- Empieza por el impacto en términos del cliente
- Di lo que está haciendo el equipo, solo lo confirmado
- Da la hora de la próxima actualización
- Redacta el aviso de resolución
- Redacta el resumen del incidente en el plazo que prometas
- Que sea breve e igual en todos los canales
Ejemplo
Lo que le das
> 09:12 UTC: la página de pagos devuelve errores a los clientes de la UE. 09:40: identificado como un certificado vencido en la conexión con el proveedor de pagos. 09:55: certificado renovado, los pagos funcionan. 10:30: estabilidad confirmada, resuelto. Unos 380 intentos de pago fallidos; los clientes pueden reintentar. Cambios: renovación automática del certificado y una alerta 30 días antes de que venza; responsable: equipo de plataforma, antes de fin de mes.
Lo que recibes (el comienzo)
Investigando — Pago: fallan los pagos de algunos clientes de la UE 4 de junio, 09:20 UTC
Algunos clientes de la UE ven un error al pagar en el proceso de compra. Lo estamos revisando ahora mismo. Próxima actualización antes de las 09:50 UTC.
Identificado — Pago: fallan los pagos de algunos clientes de la UE 4 de junio, 09:45 UTC
Encontramos la causa: un certificado de seguridad vencido en nuestra conexión con el proveedor de pagos. Lo estamos renovando ahora. Próxima actualización antes de las 10:15 UTC.
Resuelto — Pago: fallan los pagos de algunos clientes de la UE De 09:12 a 09:55 UTC (43 minutos), los clientes de la UE no pudieron completar el pago. Renovamos el certificado vencido y los pagos ya funcionan. Si tu pago falló, vuelve a intentarlo; no se te cobraron los intentos fallidos [comprobar: confirmar que no hubo cargos]. Lo sentimos: esto te impidió pagar durante 43 minutos.
El resto de este resultado, todos los pasos y las comprobaciones que hace la IA antes de responder están en tu pod cuando agregas la skill.
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Historial de cambios
- v1.0.0 · · First release.
Fuentes
- Create an incident | Statuspage | Atlassian Support (leída el 2026-11-04)
- Incident Communication Best Practices & Channels | Atlassian (leída el 2026-11-04)
- Status page guide: Best practices for communicating system status during incidents (leída el 2026-11-04)
- Chapter 15 - Postmortem Culture: Learning from Failure (leída el 2026-11-04)