مهارة رسمية · المنتج

دليل مقابلات المستخدمين

الإصدار 1.0.3 · آخر تحديث 4 نوفمبر 2026

تكتب دليل مقابلات مع المستخدمين فيه استبيان فرز، وتمهيد، وأسئلة عن السلوك في الماضي بلا افتراضات ولا توجيه، وأسئلة تعمّق، وختام.

تعمل في Claude وChatGPT ووكلاء البرمجة. في Team وBusiness، تتحدّث المهارة الرسمية في Pod فريقك تلقائيًا كلما حسّنّاها.

متى تستخدمها

• تخطط لمقابلات مع العملاء أو مكالمات استكشافية وتحتاج إلى أسئلة
• مسودة أسئلتك تسأل «هل ستـ...» وتريد إصلاحها

ما تعطيه لها

• السؤال البحثي أو القرار
• مع من تُجرى المقابلة
• مدة المقابلة (اختياري)

ما تحصل عليه

دليل مقابلة بتوقيتات: أهداف التعلّم، وجدول الفرز، ونص المقدمة، والأسئلة الأساسية مع أسئلة التعمّق، والختام، والأسئلة السيئة بعد إعادة صياغتها.

كيف تعمل

1. حوّل السؤال البحثي إلى 3 إلى 5 أهداف تعلّم كل هدف شيء تريد معرفته عن السلوك في الماضي: «كيف يتعاملون اليوم مع الفواتير المتأخرة؟»، «ماذا جرّبوا من قبل؟». احذف أي هدف هو في حقيقته «هل سيشترون فكرتنا؟».
2. اكتب استبيان الفرز من 4 إلى 6 أسئلة تؤهّل الأشخاص بناءً على سلوكهم الحديث («في الشهر الماضي، كم مرة ...؟»)، لا على وصفهم لأنفسهم. علّم أي الإجابات تؤهّل وأيها تستبعد. وأخفِ ما تختبره كي لا يجيب الناس بما يُدخلهم.
3. اكتب تمهيدًا مدته 3 دقائق الدور، والأسبوع المعتاد، وأين يقع الموضوع فيه. لا حديث عن المنتج.
4. اكتب الأسئلة الأساسية عن المرة الأخيرة اربط كل سؤال بحدث حديث محدد: «حدّثني عن آخر مرة ...». توصي NN/g بهذه الصيغة لأن حادثة بعينها تنشّط الذاكرة أفضل من سؤال عن العملية بشكل عام. اسأل ماذا حدث، وماذا فعلوا، وكم كلّفهم ذلك (وقت، مال، ضغط)، وماذا جرّبوا من قبل. قسّم الوقت المتبقي بعد المقدمة والتمهيد والختام بالتساوي على أهداف التعلّم (الافتراضي في هذه المهارة): في 30 دقيقة يكون ذلك نحو 23 دقيقة، من 5 إلى 8 لكل هدف.
5. احذف الأسئلة السيئة الأسئلة الموجِّهة تُفسد البيانات (NN/g)، والمجاملات و«سأشتري ذلك» لا تكلّف قائلها شيئًا. أعد صياغة أي سؤال افتراضي («هل ستـ...؟»)، أو موجِّه («ألا تجد ... مزعجًا؟»)، أو عن المستقبل («كم ستدفع؟»)، أو يُجاب بنعم أو لا. واستبدله بصيغة عن السلوك في الماضي: «كم أنفقت على هذا في العام الماضي؟».
6. أضف أسئلة تعمّق تحت كل سؤال من 2 إلى 3 أسئلة متابعة قصيرة: «لماذا؟»، «ماذا حدث بعد ذلك؟»، «هل يمكنك أن تريني؟»، «كيف قررت؟». وأضف سؤال تعمّق لحالة ذكرهم حلًّا التفافيًا: «كيف أعددت ذلك؟».
7. اكتب الختام اسأل ما الذي كان يجب أن تسأله، ومع من أيضًا يجب أن تتحدث، وهل يمكنك المتابعة معهم. التعريف بزميل أو لقاء ثانٍ التزام صغير؛ سجّل من يوافق. الترويج، إن حدث أصلًا، يكون بعد انتهاء المقابلة، ولا يكون في الدليل أبدًا.

شاركها مع فريقك

أضفها إلى AI Skill Pod، فيستخدم كل من في الفريق، والمتعاقدون أيضًا، الإصدار نفسه من أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة به. اقرأ أفضل الطرق لمشاركة مهارات الذكاء الاصطناعي مع فريق

أضِفها إلى Pod فريقي

سجل التغييرات

• v1.0.3 · 4 نوفمبر 2026 · Example: the rewrite of "How much would you pay for this?" is "How much did you spend on this last year, and on what?", an open past-behavior question, since step 5 rewrites yes/no questions.
• v1.0.2 · 4 نوفمبر 2026 · Step 4 splits the core time evenly across the learning goals (about 23 minutes in 30, 5 to 8 per goal) and Common mistakes sets 1 or 2 core questions per goal, so both match the example's 23 minutes and 5 questions for 3 goals.
• v1.0.1 · 4 نوفمبر 2026 · Example: timings add up to 30 minutes, every core question has 2 probes, and the yes/no question is now 'In the last year, how many invoices were never paid?'.
• v1.0.0 · 4 نوفمبر 2026 · First release.