Skill oficial · Producto

Guía de entrevistas con usuarios

v1.0.3 · Actualizada el 4 de noviembre de 2026

Escribe una guía de entrevistas con usuarios: screener, calentamiento, preguntas sobre comportamiento pasado sin hipótesis ni inducción, repreguntas y cierre.

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Funciona en Claude, ChatGPT y agentes de programación. En Team y Business, la skill oficial de tu pod se actualiza sola cuando la mejoramos.

Cuándo usarla

Estás planeando entrevistas con clientes o llamadas de descubrimiento y necesitas preguntas
Tus preguntas en borrador dicen “¿usarías...?” y quieres arreglarlas

Qué le das

Pregunta de investigación o decisión
A quién entrevistar
Duración de la entrevista (opcional)

Qué obtienes

Una guía de entrevistas con tiempos: objetivos de aprendizaje, tabla de screener, guion de presentación, preguntas principales con repreguntas, cierre y malas preguntas reescritas.

Cómo funciona

Convierte la pregunta de investigación en 3 a 5 objetivos de aprendizaje Cada uno es algo que quieres saber sobre el comportamiento pasado: “¿Cómo manejan hoy las facturas que se pagan tarde?”, “¿Qué probaron antes?”. Descarta cualquier objetivo que en realidad sea “¿comprarían nuestra idea?”.
Escribe un screener De 4 a 6 preguntas que filtren por comportamiento reciente (“En el último mes, ¿cuántas veces ...?”), no por cómo se describe la persona. Marca qué respuestas la califican y cuáles la descartan. Oculta lo que estás probando para que nadie responda lo que cree que le hará entrar.
Escribe un calentamiento de 3 minutos Puesto, una semana típica, dónde encaja el tema. Nada de hablar del producto.
Escribe las preguntas principales sobre la última vez Ancla cada una en un hecho reciente concreto: “Cuéntame la última vez que ...”. NN/g recomienda esta forma porque un incidente concreto refresca la memoria mejor que una pregunta sobre el proceso en general. Pregunta qué pasó, qué hizo, qué le costó (tiempo, dinero, estrés) y qué probó antes. Reparte por igual entre los objetivos de aprendizaje el tiempo que queda tras la introducción, el calentamiento y el cierre (criterio por defecto de esta skill): en 30 minutos son unos 23, de 5 a 8 por objetivo.
Quita las malas preguntas Las preguntas que inducen la respuesta contaminan los datos (NN/g), y los cumplidos y los “eso lo compraría” no le cuestan nada a quien los dice. Reescribe cualquier pregunta hipotética (“¿Usarías ...?”), que induzca (“¿No te parece frustrante ...?”), sobre el futuro (“¿Cuánto pagarías?”) o de sí o no. Sustitúyela por una versión sobre comportamiento pasado: “¿Cuánto gastaste en esto el año pasado?”.
Agrega repreguntas bajo cada pregunta De 2 a 3 seguimientos cortos: “¿Por qué?”, “¿Qué pasó después?”, “¿Me lo muestras?”, “¿Cómo lo decidiste?”. Agrega una repregunta para cuando mencione una solución improvisada: “¿Cómo lo armaste?”.
Escribe el cierre Pregunta qué deberías haber preguntado, con quién más hablar y si puedes volver a contactar. Una presentación a un compañero o una segunda reunión es un compromiso pequeño; anota quién acepta. Si hay que presentar el producto, se hace cuando termina la entrevista, nunca dentro de la guía.

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