Skill officielle · Succès client
Tri des tickets de support
Trie les tickets entrants dans un tableau avec catégorie, gravité S1 à S4, routage et première réponse pour chacun, dans l'ordre où y répondre.
Skill d'IA
Demandez à votre IA de trier les tickets de support entrants
14 jours gratuits · Sans carte
Fonctionne dans Claude, ChatGPT et les agents de code. Avec Team et Business, la skill officielle de votre pod se met à jour d'elle-même quand nous l'améliorons.
Quand l'utiliser
- Une file de support s'est accumulée et il faut un ordre
- De nouveaux tickets doivent être routés vers la bonne équipe
Ce que vous lui donnez
- Tickets avec identifiant, texte et heure de réception
- Vos catégories, votre routage et votre grille de gravité (facultatif ; valeurs par défaut incluses)
Ce que vous obtenez
Un tableau de tri ordonné avec catégorie, gravité et raison, responsable et première réponse pour chaque ticket.
Comment elle fonctionne
- Lire chaque ticket pour les faits, pas pour le ton
- Attribuer une seule catégorie
- Attribuer la gravité avec la grille
- Router vers un responsable
- Rédiger la première réponse
- Trier le tableau
Exemple
Ce que vous lui donnez
> #812 (abonnement Pro, 08:02) : « Votre export supprime mes lignes !!! 300 lignes disparues après avoir cliqué sur Exporter. » > #813 (Free, 08:10) : « ce serait top d'avoir un mode sombre » > #814 (Pro, 08:15) : « Prélevé 2 fois ce mois-ci, merci de corriger » > #815 (Team, 08:20) : « Comment j'ajoute un collègue ? »
Ce que vous recevez (le début)
Tri — 4 mars, 08:30 — 4 tickets
Incident possible : aucun pour l'instant ; surveiller d'autres signalements sur l'export après #812
| ID | Résumé | Catégorie | Grav. | Raison | Router vers | Première réponse |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 812 | Lignes supprimées après Exporter | Bug | S1 | perte de données | Astreinte ingénierie | Merci de nous avoir prévenus tout de suite. Perdre des lignes est grave et nos ingénieurs s'en occupent dès maintenant ; je reviens vers vous dans l'heure. Pouvez-vous me dire quel fichier vous avez exporté et à peu près à quelle heure ? |
| 814 | Double prélèvement ce mois-ci | Facturation | S1 | argent prélevé à tort | Responsable facturation | Je suis désolé pour ce double prélèvement. Notre équipe facturation vérifie dès maintenant et je reviens vers vous dans l'heure avec ce que nous avons trouvé. |
| 815 | Comment ajouter un collègue | Question pratique | S3 | question pratique | Support | Allez dans Paramètres > Équipe > Inviter et saisissez son e-mail. Répondez ici si l'invitation n'arrive pas. |
| 813 | Demande de mode sombre | Demande de fonctionnalité | S4 | demande de fonctionnalité | Produit | Merci pour l'idée. Je l'ai transmise à notre équipe produit. |
À trancher par un humain : aucun
La suite de ce résultat, toutes les étapes et les vérifications que fait l'IA avant de répondre sont dans votre pod une fois la skill ajoutée.
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Historique des modifications
- v1.0.2 · · Checks: the S1 line now matches the rubric: data loss, a security exposure, money taken wrongly, or many customers unable to use the product, each on its own.
- v1.0.1 · · Example: the double charge (#814) is S1 as the rubric's "money taken wrongly" line says, with a reply within the hour, instead of S2 on a many-customers condition the rubric doesn't have.
- v1.0.0 · · First release.
Sources
- Severity Levels - PagerDuty Incident Response Documentation (consultée le 2026-11-04)
- Atlassian app incident severity levels for developers and partners (consultée le 2026-11-04)
- Analyzing the metrics that matter to improve customer support – Zendesk help (consultée le 2026-11-04)