公式スキル · カスタマーサクセス
サポートチケットのトリアージ
届いたチケットを、分類、S1〜S4 の重大度、振り分け先、最初の返信つきの表にし、返す順に並べる。
AI スキル
AI に、届いた問い合わせを振り分けさせる
このスキルを AI で使う
14日間無料・カード不要
Claude・ChatGPT・コーディング用の AI で使えます。TeamとBusiness では、ポッドに入れた公式スキルが改善のたびに自動で最新版になります。
使う場面
- サポートのキューがたまり、対応の順番が必要なとき
- 新しいチケットを適切なチームに振り分けるとき
AI に渡すもの
- ID、本文、受信時刻つきのチケット
- 自社の分類、振り分け先、重大度の基準（任意。既定あり）
できあがるもの
分類、重大度と理由、担当、最初の返信をチケットごとに並べた、対応順のトリアージ表。
手順
- 口調ではなく事実を読む
- 分類を1つ決める
- 基準で重大度を決める
- 担当を決める
- 最初の返信を書く
- 表を並べ替える
例
AI に渡すもの
> #812（Pro プラン、8:02）:「エクスポートで行が消えました!!! エクスポートを押したら300行なくなっています」 > #813（Free、8:10）:「ダークモードがあるとうれしいです」 > #814（Pro、8:15）:「今月2回請求されています。直してください」 > #815（Team、8:20）:「チームメンバーを追加するにはどうすればいいですか
返ってくるもの（冒頭）
トリアージ — 3月4日（水）8:30 — 4件
障害の可能性: 今のところなし。#812 のあと、エクスポートの報告がほかにも来ないか見る
| ID | 概要 | 分類 | 重大度 | 理由 | 振り分け先 | 最初の返信 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 812 | エクスポート後に行が消えた | バグ | S1 | データの消失 | 開発のオンコール担当 | すぐにご連絡いただきありがとうございます。行が消えるのは重大な問題のため、開発チームが今調べています。1時間以内に状況をお知らせします。エクスポートしたファイルと、だいたいの時刻を教えていただけますか。 |
| 814 | 今月の二重請求 | 請求 | S1 | 誤った請求 | 請求の担当者 | 二重に請求してしまい申し訳ありません。請求の担当が今確認しており、1時間以内に結果をご連絡します。 |
| 815 | メンバーの追加方法 | 使い方 | S3 | 使い方の質問 | サポート | 設定 > チーム > 招待 を開き、メールアドレスを入力してください。招待が届かなければ、このまま返信してください。 |
| 813 | ダークモードの要望 | 機能の要望 | S4 | 機能の要望 | プロダクト | アイデアをありがとうございます。プロダクトチームに伝えました。 |
人の判断が必要: なし
この続き、すべての手順、AI が答える前に行うチェックは、スキルをポッドに追加すると使えます。
このスキルを AI で使うチームで使う
AI Skill Pod に追加すると、業務委託の方も含めてチーム全員が、自分の AI から同じ版を使えます。 AI スキルをチームで共有する方法を読む
変更履歴
- v1.0.2 · · Checks: the S1 line now matches the rubric: data loss, a security exposure, money taken wrongly, or many customers unable to use the product, each on its own.
- v1.0.1 · · Example: the double charge (#814) is S1 as the rubric's "money taken wrongly" line says, with a reply within the hour, instead of S2 on a many-customers condition the rubric doesn't have.
- v1.0.0 · · First release.
出典
出典は英語のページです。