問い合わせから不具合報告を AI で書く方法

そのまま使える頼み方

例

架空の例です。請求書のアプリに、問い合わせ #4417 が届きました。「請求書の PDF の合計が違います！値引きが入っていません。Mac の Safari です。今週 3 件ありました」。サポートがテスト用のアカウントで試すと、50,000 円の明細 1 行に 10% の明細値引きをつけた請求書は、画面では 45,000 円、PDF では 50,000 円でした。報告から一部：

開発者は手順だけで再現できました。最初の質問は、回避策としてオンラインの請求書のリンクを案内する返信といっしょに顧客へ送りました。

チームに残ること

1. 名前、メールアドレス、カード番号を消してから貼り、問い合わせは番号で示す。
2. 自分で再現を試し、試していなければ「未再現」と書く。
3. 不具合 1 つに報告 1 つ。同じ不具合の別の問い合わせは番号でつなぐ。
4. 深刻度を決めるのは開発のチーム。AI は提案するだけ。
5. 顧客への質問は 1 回の返信でまとめて聞く。

次の一歩：頼み方を毎回貼らない

サポートは毎週のように不具合を報告するので、頼み方をだれかのメモに置いておくのはもったいないことです。ChatGPT のプロンプトを保存して毎回貼るのをやめるで、次の問い合わせのときにすぐ使える置き場所を紹介しています。

よくある質問

問い合わせから不具合報告を AI で書ける？

問い合わせに書いてあることと、自分で再現を試した結果だけを使うなら書けます。わかっている状態から始まる番号つきの手順、分けて書いた期待する結果と実際の結果、そのままのエラー文、わからない項目を「不明」とした環境、顧客に聞く短い質問を頼みます。原因の推測は「未確認」として分けて書かせます。

不具合報告には何を書く？

Mozilla のガイドラインは、はっきりした要約、正確な再現手順、期待する結果、実際の結果を求め、ほかの人が同じものを見るのに役立つ情報（バージョン、機器、起きる頻度）を足すよう勧めています。影響（何社か、お金やデータに関わるか）も書き、顧客の個人情報の代わりに問い合わせの番号を書きます。

開発者に「再現しません」と返されないようにするには？

わかっている状態から 1 つずつの操作で手順を書き、自分で再現できたかを書き、ありそうなブラウザやバージョンを推測で埋めずに「不明」と書きます。不具合 1 つに報告 1 つ。WebKit のガイドラインも、1 つの報告に 2 つ以上の不具合を入れないよう求めています。