ガイド
社内 FAQ を AI で作り、最新に保つ方法
社内 FAQ は、実際に聞かれた質問から作り、名前のある担当が保てば役に立ち続けます。手間のかかるところは AI に任せられます。問い合わせのチャンネルとメールから 1 か月分の質問を書き出し、同じことを聞いている質問をまとめて数え、影響する人の多い順に並べ、それぞれを公式の資料から 1〜2 文でリンクつきで答えるよう頼み、資料で決まらないことは「未定」に、給与、職務、戦略に関わる質問は経営が答える一覧に分けさせます。答えごとに担当と見直しの日を決め、FAQ は人とチームの AI の両方が読む場所に置けば、チャットでも同じ答えが返ります。
要点
- 実際の質問から、まとめて数える。
- 答えは公式の資料から、リンクつきで。
- 推測より「未定」。
- 答えごとに担当と見直しの日。
そのまま使える頼み方
社内 FAQ のまとめの頼み方
「[チャンネルと受信箱] の今月の質問と、公式の資料です：[貼るか添付]。
同じことを別の言い方で聞いている質問をまとめ、それぞれ何人が聞いたかを数える。1 人にしか関係しないものは外す。答えが影響する人の多い順、次に聞かれた回数の順に並べ、上位 5〜10 を残す。
それぞれ資料だけから 1〜2 文で答え、出どころにリンクする。資料で決まらなければ「未定」とし、[答える人：役職] とつける。給与、職務、戦略、そのほか慎重に扱うことは、答えるべき人つきで経営向けの別の一覧に。ていねいで、平易で、親しみやすく。」
例
架空の例です。従業員 60 人の会社の総務のチームが、#ask-soumu の 1 か月分を書き出しました。まとめると 41 件のメッセージが 6 つの質問になり、5 つは FAQ に、1 つ（来年の賞与）は経営向けの一覧に入りました。FAQ から 4 つ：
| 質問（聞いた人数） | 答え | 担当、見直し |
|---|---|---|
| 新しいパソコンで VPN を設定するには？（12） | 情報システムのポータルからソフトを入れ、会社のアカウントでサインインします。手順は情報システムの手引きの 3 章です。[リンク] | 情報システムの責任者、2 月 |
| 経費の領収書の締め切りは？（9） | 翌月 5 日までに、経費精算のアプリから。[経費規程へのリンク] | 経理、2 月 |
| 来客の入館証は前もって作れる？（7） | 作れます。前日の正午までに受付で予約してください。[オフィスの案内へのリンク] | 総務の責任者、2 月 |
| 新しいオフィスに駐車場はある？（4） | 未定です。[答える人：COO] | COO、移転まで |
賞与の質問は社長に回り、次の全体会議で答えられました。FAQ のページはチームの AI のプロジェクトに入り、翌月の #ask-soumu の VPN の質問は 12 件から 5 件になりました。
チームに残ること
- 担当が自分の答えを 1 か所で直す。
- 見直しの日には、リンク先の内容が変わっていないかを担当が確かめる。
- 書き出したメッセージから名前を消してから貼る。大事なのは質問。
- 経営向けの一覧には経営が答える。答えるか、いつ答えるかを日付で。
- 毎月、新しい質問だけでまとめ直す。
次の一歩：業務のチームが持つスキル
FAQ のまとめは、業務のチームのくり返す文章を受け持ついくつかのスキルの 1 つです。業務で使う Claude スキル：最初に作る 5 つで、手順書からベンダーの比較まで、ほかのスキルを紹介しています。
このテーマに使えるスキル
- 業務管理・総務社内 FAQ のまとめ多くの社員が聞いている質問を見つけ、公式の情報源をもとにひとつずつ1〜2文で答える。経営陣の回答が要る質問は別に挙げる。
- カスタマーサクセス問い合わせからの FAQ 作成まとまった問い合わせやチャットから FAQ を作る。質問はお客さまの言葉のまま件数順に並べ、短い回答と、確認が要る回答の印をつける。
- 業務管理・総務説明や録画から業務手順書（SOP）を作る説明や画面録画の文字起こしを、きっかけ、役割、画面のラベルどおりの手順、判断の分かれ目、チェック、管理者のそろった SOP にする。
- 業務管理・総務社内の変更のお知らせ社内の変更を知らせるメールや Slack の投稿を、結論を先に、変わること、理由、時期、対象者、やること、窓口の順に書く。
よくある質問
社内 FAQ は AI で作れる？
実際に聞かれた質問から作れます。問い合わせのチャンネルとメールから 1 か月分の質問を書き出し、同じことを聞いている質問をまとめて数え、影響する人の多い順に並べ、それぞれを公式の資料から 1〜2 文でリンクつきで答えるよう頼みます。資料で決まらないことは「未定」にし、担当を決めます。
社内 FAQ を最新に保つには？
答えごとに担当と見直しの日を決め、毎月、新しい質問でまとめ直し、担当が自分の答えを 1 か所で直せるようにします。規程が変わったら、担当がその週に答えを直します。FAQ がリンク先の資料より古くならないようにします。
社内 FAQ はどこに置く？
人と AI の両方が読む場所です。共有の文書かページを 1 つにし、チームの AI のプロジェクトや知識のソースにファイルとして入れれば、チャットで聞かれた質問にも FAQ から答え、リンクを示せます。人は文章を読むより流し読みするので（Nielsen Norman Group の調査）、答えは 1〜2 文とリンクにします。
AI スキル
AI に、社内でよく出る質問への回答をまとめさせる
このスキルを AI Skill Pod に入れれば、チーム全員が自分の Claude、Cursor、ChatGPT（Pro・Business・Enterprise）で使えます。招待リンク 1 つで共有でき、無料で始められます。「社内 FAQ のまとめ」スキルで、各自の AI が、多くの人が聞いている質問をまとめます。同じ質問をまとめて数え、影響する人の多い順に並べ、公式の資料からリンクつきで 1〜2 文で答え、決まっていないことは「未定」とし、経営の答えが要るものを一覧にします。
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出典
- anthropics/skills：internal-comms の FAQ の答え方の指針 — 答えは公式の社内の連絡にもとづく。不確かなことはそう示す。出どころにリンクする。経営の判断が要る質問には印をつける (閲覧 2026-11-05)
- Nielsen Norman Group：How users read on the web（1997 年） — テストの利用者の 79% は新しいページをいつも流し読みし、1 語ずつ読んだのは 16% だけ (閲覧 2026-11-05)
- 個人情報保護委員会「生成AIサービスの利用に関する注意喚起等」（2023 年 6 月 2 日） — 個人データを入力する際は、応答の出力以外に使われないことの確認を求める (閲覧 2026-11-05)