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14일 무료 체험하기

공식 스킬 · 고객 성공

NPS·설문 피드백 테마 분석

업데이트

NPS 코멘트, 설문 응답, 리뷰를 테마로 묶어 건수, 전형적인 인용, 감정, 문제마다 제안 조치 하나를 정리한다.

AI 스킬

AI가 고객 피드백을 주제별로 정리하게 하세요

이 스킬을 내 AI에서 쓰기

14일 무료 · 카드 등록 없음

Claude, ChatGPT, 코딩 에이전트에서 쓸 수 있어요. Team, Business 요금제에서는 포드에 넣은 공식 스킬이 개선될 때마다 알아서 최신 버전으로 바뀌어요.

언제 쓰나요

AI에게 주는 것

받는 결과

건수와 감정이 붙은 테마 표, 테마별 인용, 점수가 있으면 NPS, 그리고 조치.

진행 방법

  1. 점수가 있으면 계산한다
  2. 먼저 전부 한 번 읽고 나서 코드를 붙인다
  3. 코드를 테마 5~10개로 묶는다
  4. 세고 감정을 붙인다
  5. 테마마다 인용을 2개 고른다
  6. 부정 테마마다 조치를 하나 제안한다
  7. 헤드라인을 쓴다

예시

AI에게 주는 것

> 3 — "내보내기가 너무 오래 걸려서 주간 리포트는 포기했어요" > 9 — "지원팀 최고예요. 안나 님이 몇 분 만에 해결해 줬어요" > 5 — "가격은 올랐는데 달라진 게 없어요" > 10 — "템플릿이 정말 좋아요" > 2 — "내보내기가 또 시간 초과됐어요" > 8 — "괜찮은데 모바일 앱이 불편해요" > 6 — "우리 규모 팀에는 너무 비싸요" > 9 — "지원이 빨라요

돌려받는 결과(앞부분)

피드백 테마 — NPS 설문, 3분기

응답: 112 · NPS: 14(추천자 41%, 중립 32%, 비추천자 27%)

헤드라인

  • 느리거나 실패하는 내보내기: 23건, 거의 모두 비추천자.
  • 빠르고 친절한 지원: 31건, 추천자가 꼽는 첫 번째 이유.
  • 이전 기간 자료가 없어 추세는 없음.

테마

테마언급비율감정비추천자 / 추천자
지원이 빠르고 도움이 됨3128%+2 / 24
내보내기가 느리거나 시간 초과2321%–19 / 1
가치에 비해 가격이 높음1715%–12 / 0

내보내기가 느리거나 시간 초과

  • "내보내기가 너무 오래 걸려서 주간 리포트는 포기했어요"
  • "내보내기가 또 시간 초과됐어요"

제안 조치: 대형 고객의 내보내기 시간을 측정하고 시간 초과부터 고치기 — 개발팀

이 결과의 나머지, 전체 단계, AI가 답하기 전에 하는 확인은 스킬을 포드에 추가하면 쓸 수 있어요.

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팀과 함께 쓰기

AI Skill Pod에 추가하면 외부 협력자를 포함해 팀원 모두가 자기 AI에서 같은 버전을 써요. 팀에서 AI 스킬을 공유하는 방법 읽기

변경 기록

출처

출처는 영어 페이지예요.

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