공식 스킬 · 고객 성공

QBR 덱 구성과 발표 포인트

v1.0.1 · 2026년 11월 4일 업데이트

분기 비즈니스 리뷰를 준비한다. 목표 대비 성과, 성과를 설명하는 사용 현황, 고객의 숫자로 계산한 ROI, 로드맵 요청, 다음 분기 계획.

팀 포드에 추가하기

Claude, ChatGPT, 코딩 에이전트에서 쓸 수 있어요. Team, Business 요금제에서는 포드에 넣은 공식 스킬이 개선될 때마다 알아서 최신 버전으로 바뀌어요.

언제 쓰나요

분기 리뷰나 경영진 리뷰가 일정에 잡혀 있다
갱신이 다가와서 고객의 숫자로 가치를 보여 줘야 한다

AI에게 주는 것

지난 분기에 정한 목표
2분기 치 사용 데이터
고객의 사업 숫자
문의와 요청 사항

받는 결과

슬라이드별 덱 구성과 발표 포인트, 물어볼 질문, 말하지 않을 것.

진행 방법

고객의 목표에서 시작한다 목표마다 목표치, 결과, 상태(달성, 일부 달성, 미달)를 쓴다. 미달한 목표도 슬라이드에 올리고, 이유와 무엇을 바꿀지 말한다. 숨기면 미달 자체보다 신뢰를 더 잃는다.
성과를 설명하는 사용 지표 3개를 고른다 모든 차트를 넣지 않는다. 사용 현황은 결과의 원인일 때만 의미가 있다: "보낸 알림이 40% 늘었고 노쇼가 줄었다". 지난 분기와 비교한다.
ROI는 고객의 숫자로만 계산한다 슬라이드에 공식을 보여 준다: "주당 절약 시간 × 시간당 비용 × 주 수". 빠진 입력값이 있으면 "[질문: …]"이라고 쓰고, 미팅에서 물어볼 질문으로 준비한다. 업계 평균을 고객의 결과처럼 쓰지 않는다.
문제가 생긴 일과 대응을 정리한다 장애, 처리 중인 문의, 늦어진 수정. 항목마다 현재 상태와 함께 한 줄씩.
로드맵 요청을 모은다 고객의 상위 요청 3개와 각각에 대해 말할 수 있는 것: 출시됨, 계획됨(제품팀이 확인한 경우만), 계획 없음. 받지 않은 날짜를 약속하지 않는다.
다음 분기 계획을 제안한다 측정 기준이 있는 목표 2~3개와 양쪽이 할 일. 미팅에서 고객이 목표를 확정하거나 바꾸도록 요청한다. 며칠 전에 안건을 보내고, 통화가 끝나기 전에 다음 QBR 일정을 잡고, 24시간 안에 할 일이 담긴 요약을 보낸다.
확장은 규칙으로 정한다 이 스킬의 기본값: 목표를 하나 이상 달성했고, 고객이 먼저 물어봤거나 사용량이 요금제 한도에 닿았을 때만 좌석 추가, 새 팀, 상위 요금제를 꺼낸다. 그렇지 않으면 덱에서 뺀다.

팀과 함께 쓰기

AI Skill Pod에 추가하면 외부 협력자를 포함해 팀원 모두가 자기 AI에서 같은 버전을 써요. 팀에서 AI 스킬을 공유하는 방법 읽기