Skill oficial · Gestão

Preparação para conversas difíceis

v1.0.1 · Atualizada em 4 de novembro de 2026

Prepara uma conversa difícil: objetivo, fatos vs. interpretação, uma abertura neutra, perguntas para ouvir, reações prováveis, próximos passos e sinais de RH.

Adicionar ao pod da minha equipe

Funciona no Claude, no ChatGPT e em agentes de programação. Nos planos Team e Business, a skill oficial no seu pod se atualiza sozinha quando a melhoramos.

Quando usar

Um problema de desempenho não melhorou depois do feedback
Você precisa dar uma notícia ruim ou tratar um conflito

O que você passa para ela

Do que se trata e com quem
Fatos com data e conversas anteriores
O que você quer que seja verdade depois

O que você recebe

Uma preparação de uma página com as palavras de abertura, perguntas para ouvir, respostas às reações prováveis, próximos passos e os sinais de RH conferidos.

Como funciona

Defina um objetivo O que deve ser verdade quando a reunião terminar: “O Caio entende que o problema dos prazos é sério e combinamos um plano.” Não “O Caio admite a culpa.” Se o objetivo é informar (uma decisão já tomada), diga isso; não finja que está em aberto.
Separe fatos de história Fatos: o que uma câmera teria gravado, com datas. História: a sua interpretação do porquê (“não está nem aí”). Fique com os fatos, marque a história como palpite e liste a sua possível contribuição (expectativas pouco claras, feedback atrasado).
Escreva a abertura em 2 ou 3 frases Diga o tema e o propósito com clareza, descreva a diferença de forma neutra e convide a visão da pessoa: “Quero conversar sobre os últimos 3 prazos. Eu vejo isso como um problema para o cliente; queria entender como você vê.” Para uma notícia ruim, dê a notícia nas 2 primeiras frases e faça uma pausa.
Planeje a escuta De 3 a 4 perguntas abertas (“O que está atrapalhando?”, “Como isso pareceu do seu lado?”). Planeje parafrasear o que ouvir antes de responder. Não dá para avançar enquanto a pessoa não se sentir ouvida.
Prepare-se para as reações prováveis Para 3 ou 4 reações (negação, raiva, choro, silêncio, culpar os outros, “meu emprego está em risco?”), escreva uma resposta calma para cada. Reconheça o sentimento, repita os fatos e não discuta a intenção.
Defina os próximos passos O que acontece depois: um plano combinado com datas, uma reunião de acompanhamento, um resumo por escrito em até 24 horas. Em casos de desempenho, diga qual mudança específica se espera e quando você vai reavaliar.
Confira os sinais de RH Lista padrão desta skill; a política da sua empresa prevalece. Fale com o RH antes se algum se aplicar: possível discriminação, assédio ou retaliação; envolve deficiência, condição de saúde, afastamento ou gravidez; pode vir depois uma advertência formal, um plano de melhoria de desempenho (PIP), um rebaixamento ou um desligamento; a pessoa já fez uma reclamação; mudam salário ou condições contratuais; há questão de segurança. Marque “[verificar: política da empresa]” em tudo o que for de processo, e “[verificar: legislação local / RH]” em qualquer passo formal.

Compartilhe com a sua equipe

Adicione a skill a um AI Skill Pod e todo mundo da equipe, prestadores de serviço incluídos, usa a mesma versão na própria IA. Veja as melhores formas de compartilhar skills de IA com uma equipe