공식 스킬 · 팀 관리

어려운 대화 준비

v1.0.1 · 2026년 11월 4일 업데이트

어려운 대화를 준비한다. 목표, 사실과 해석의 구분, 중립적인 첫마디, 경청 질문, 예상 반응, 다음 단계, 인사 신호까지.

팀 포드에 추가하기

Claude, ChatGPT, 코딩 에이전트에서 쓸 수 있어요. Team, Business 요금제에서는 포드에 넣은 공식 스킬이 개선될 때마다 알아서 최신 버전으로 바뀌어요.

언제 쓰나요

피드백 후에도 성과 문제가 나아지지 않았다
나쁜 소식을 전하거나 갈등을 다뤄야 한다

AI에게 주는 것

무엇에 관한 대화이고 상대가 누구인지
날짜가 있는 사실과 이전 대화
대화 뒤에 사실이 되어 있기를 바라는 것

받는 결과

첫마디 문장, 경청 질문, 예상 반응별 대답, 다음 단계, 확인한 인사 신호를 담은 한 페이지 준비 노트.

진행 방법

목표를 하나로 정한다 면담이 끝났을 때 무엇이 사실이어야 하는지 쓴다. 예: "민수 님이 마감 문제가 심각하다는 것을 이해하고, 함께 계획에 합의한다." "민수 님이 잘못을 인정한다"는 목표가 아니다. 이미 내린 결정을 알리는 자리라면 그렇다고 말하고, 아직 열려 있는 척하지 않는다.
사실과 해석을 나눈다 사실은 카메라가 찍었을 장면이며 날짜가 붙는다. 해석은 왜 그랬는지에 대한 내 추측이다("관심이 없다"). 사실은 그대로 두고, 해석에는 추측이라고 표시하며, 내가 원인을 보탰을 수 있는 부분(불분명한 기대치, 늦은 피드백)도 적는다.
첫마디를 2~3문장으로 쓴다 주제와 목적을 그대로 말하고, 차이를 중립적으로 묘사하고, 상대의 생각을 묻는다. 예: "지난 세 번의 마감 이야기를 하고 싶어요. 저는 고객에게 문제가 된다고 보는데, 어떻게 보고 있는지 듣고 싶어요." 나쁜 소식은 처음 두 문장 안에 전하고 잠시 멈춘다.
듣기를 계획한다 열린 질문 3~4개를 준비한다("무엇이 걸림돌이 되고 있나요?", "그쪽에서는 어떻게 보였어요?"). 대답하기 전에 들은 내용을 내 말로 정리해 되묻는다. 상대가 자기 말이 들렸다고 느끼기 전에는 앞으로 나아갈 수 없다.
예상 반응에 대비한다 반응 3~4개(부정, 화, 눈물, 침묵, 남 탓, "제 자리가 위험한가요?")마다 차분한 대답을 하나씩 쓴다. 감정을 인정하고, 사실을 다시 말하고, 의도를 두고 다투지 않는다.
다음 단계를 정한다 대화 뒤에 무엇이 이어지는지 쓴다: 날짜가 있는 합의된 계획, 후속 면담, 24시간 안에 보내는 서면 요약. 성과 문제라면 기대하는 구체적인 변화와 언제 다시 볼지를 밝힌다.
인사 신호를 확인한다 아래는 이 스킬의 기본 목록이며, 회사 규정이 우선한다. 하나라도 해당하면 인사팀과 먼저 이야기한다: 차별, 괴롭힘, 보복의 가능성. 장애, 건강 상태, 휴직, 임신이 관련됨. 공식 경고, 성과 개선 계획(PIP), 강등, 해고로 이어질 수 있음. 상대가 고충을 제기한 적이 있음. 급여나 계약 조건이 바뀜. 안전 문제가 관련됨. 절차에 관한 내용에는 모두 "[확인 필요: 회사 규정]"을 붙인다.

팀과 함께 쓰기

AI Skill Pod에 추가하면 외부 협력자를 포함해 팀원 모두가 자기 AI에서 같은 버전을 써요. 팀에서 AI 스킬을 공유하는 방법 읽기