公式スキル · マネジメント

難しい面談の準備

v1.0.1・2026年11月4日更新

難しい面談に備えて、目的、事実と解釈の切り分け、中立な切り出し、聞くための問い、予想される反応、次の一手、人事に相談すべき項目をまとめる。

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Claude・ChatGPT・コーディング用の AI で使えます。TeamとBusiness では、Pod に入れた公式スキルが改善のたびに自動で最新版になります。

使う場面

フィードバックしても成果の問題が改善しなかった
悪い知らせを伝える、または対立に向き合う必要がある

AI に渡すもの

何についての面談で、相手はだれか
日付つきの事実とこれまでの面談
面談のあとにどうなっていてほしいか

できあがるもの

切り出しの言葉、聞くための問い、予想される反応への返し方、次の一手、確かめた人事の項目をまとめた1枚の準備メモ。

手順

目的を一つに決める 面談の終わりに何が成り立っていればよいか。「納期の問題が深刻だと田中さんが理解し、計画に合意している」。「田中さんが非を認める」ではない。伝えることが目的なら（すでに決まったこと）、そう言う。まだ決まっていないふりをしない。
事実と筋書きを分ける 事実は、カメラが撮っていたであろうこと。日付を添える。筋書きは、なぜそうなったかについての自分の解釈（「やる気がない」）。事実は残し、筋書きには推測だと印をつけ、自分が招いたかもしれないこと（期待の伝え方があいまいだった、フィードバックが遅れた）も書き出す。
切り出しを2〜3文で書く 話題と目的を率直に伝え、違いを中立に描き、相手の見方を尋ねる。「この3回の締め切りのことで話したいです。私はお客様にとって問題だと受け止めていますが、そちらからはどう見えているかを聞かせてください」。悪い知らせなら最初の2文で伝え、そこで間を置く。
聞き方を計画する 開かれた問いを3〜4個（「何が妨げになっていますか」「どう見えていましたか」）。返事をする前に、聞いたことを言い換えて確かめる。相手が聞いてもらえたと感じるまで、先へは進めない。
予想される反応に備える 3〜4個の反応（否定、怒り、涙、沈黙、他人のせいにする、「クビになるんですか」）に、落ち着いた返し方を一つずつ書く。気持ちを受け止め、事実を言い直し、意図をめぐって言い争わない。
次の一手を決める そのあと何をするか。日付つきで合意した計画、フォローアップの面談、24時間以内に書面でまとめを送ること。成果の問題なら、期待する具体的な変化と、いつ見直すかを伝える。
人事の項目を確かめる このスキルの既定の一覧。会社の規程があればそちらを優先する。一つでも当てはまるなら、先に人事に相談する：差別・ハラスメント・報復の可能性がある、障害・健康状態・休職や休暇・妊娠が関わる、正式な注意・業績改善計画（PIP）・降格・解雇につながりうる、本人が苦情を申し立てている、給与や雇用条件が変わる、安全に関わる。手続きに関することには「[要確認: 就業規則・社内規程]」と書く。

チームで使う

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